Técnico​/a de atención al cliente y ventas internacionales

Desde Avannza buscamos un/a Técnico/a de atención al cliente y ventas internacionales para incorporar a empresa industrial de Villafranca de los Barros, referente en la fabricación de producto de alta gama con exportación a más de 20 países, en un momento de fuerte crecimiento internacional.

Ser el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, tanto en la fase de venta como en el servicio postventa, garantizando una atención ágil, profesional y resolutiva ante cualquier consulta, incidencia o necesidad comercial, con especial atención a clientes internacionales.

• Recibir, registrar y canalizar las incidencias reportadas por clientes nacionales e internacionales.
• Analizar cada caso junto a los departamentos implicados (producción, logística, calidad) y proporcionar una solución en los plazos acordados.
• Hacer seguimiento de cada incidencia hasta su resolución completa, garantizando la satisfacción del cliente.
• Gestionar las devoluciones, reposiciones y garantías de acuerdo con los protocolos internos.

• Apoyar al equipo comercial en la gestión de consultas, presupuestos y seguimiento de pedidos.
• Mantener una relación proactiva con los clientes, anticipándose a sus necesidades y facilitando el proceso de compra.
• Colaborar en la elaboración de ofertas y en la coordinación de pedidos con los departamentos internos.
• Contribuir a la fidelización de clientes mediante un trato cercano, profesional y orientado a resultados.

• Mantener comunicación fluida y profesional con clientes de distintos países, principalmente por escrito (correo electrónico, plataformas de gestión).
• Redactar y responder comunicaciones en inglés y francés con precisión y tono adecuado al contexto comercial.
• Adaptar el nivel de comunicación y la información técnica al interlocutor en cada caso.

• Colaborar estrechamente con los equipos de producción, logística, comercial y calidad para dar respuestas coherentes y bien fundamentadas.
• Trasladar el feedback de los clientes a los departamentos correspondientes para contribuir a la mejora continua del producto y del servicio.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes, incidencias y resoluciones.

• Gestionar la documentación asociada a cada expediente postventa: albaranes, garantías, informes de incidencia, etc.
• Llevar un control ordenado de los casos abiertos y cerrados, con priorización según urgencia e impacto.
• Participar en la elaboración de informes periódicos de actividad e incidencias.

• Formación profesional de grado medio o superior en Administración, Comercio Internacional, Atención al Cliente o similar. Se valorará formación complementaria relacionada con el sector industrial.

• Experiencia demostrable (mínimo 2‑3 años) en un puesto similar: atención al cliente, posventa, asistencia comercial o soporte a ventas.
• Experiencia en entornos con clientes internacionales o en empresas con actividad exportadora.

• Francés nivel C1 o bilingüe imprescindible. Se realizará prueba de nivel.
• Inglés nivel medio‑alto imprescindible
  , especialmente en escritura. Se realizará prueba de nivel.
• Se valorarán otros idiomas (alemán, italiano...).

• Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
• Comunicación clara, empática y orientada a la solución.
• Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo ante situaciones de tensión o reclamaciones.
• Proactividad y autonomía para buscar soluciones sin necesidad de supervisión constante.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión (ERP, CRM o similares).

Imprescindible: residencia en Villafranca de los Barros o localidad cercana (Almendralejo, Zafra, Mérida o similar).

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Jornada completa, 100% presencial.
• Incorporación a una empresa consolidada y en plena expansión internacional.
• Ambiente de trabajo profesional, con equipo joven y dinámico.
• Posición estable con recorrido y desarrollo dentro de la organización.
• Salario competitivo según experiencia y valía aportada.

Si tienes experiencia en atención al cliente, posventa o apoyo comercial, dominas el francés a nivel avanzado, te expresas bien en inglés y buscas un proyecto estable en una empresa con vocación internacional y arraigo en Extremadura…

¡Queremos conocerte! Envía tu candidatura con CV actualizado.