Customer Support

Location: Gasteiz / Vitoria

En Boardfy ayudamos a eCommerce y Marcas a competir mejor. Somos  la compañía de la compañía de pricing  intelligence  más rápida del mundo,  que monitoriza y optimiza precios en tiempo real de miles de tiendas online en más de 20 países.

Hacemos millones de cambios de precios automáticos cada mes, para que nuestros clientes sean más competitivos y reduzcan hasta un 40% sus costes de captación en campañas CPC (Google Shopping y otros) y además aumenten sus ventas.

Trabajamos con clientes de distintos tamaños, desde retailers especializados hasta grandes cuentas internacionales, y también con Marcas que necesitan visibilidad sobre cómo se comercializan sus productos (MSRP y cumplimiento de políticas).

Estamos en una fase de crecimiento con un reto ilusionante:
en los próximos meses lanzamos un nuevo producto estratégico   dentro de la plataforma, con mucho impacto para clientes actuales y nuevos. Buscamos a alguien que quiera estar cerca del cliente y del producto en un momento clave.

El puesto
Formarás parte del equipo de   Customer Support & Customer Success   , colaborando estrechamente con   Producto y Comercial   . Tu misión será que los clientes obtengan valor real de Boardfy desde el primer día: resolución ágil de incidencias, acompañamiento, onboarding y mejora continua de uso.

Responsabilidades
Dominar la plataforma y comprender los distintos casos de uso para   recomendar configuraciones y funcionalidades   que aporten impacto.
Atender y resolver incidencias y dudas a través de   ticketing y/o chat   , priorizando y comunicando con claridad.
Realizar acciones de   onboarding   y seguimiento: configuración inicial, buenas prácticas y asesoramiento en estrategias de pricing.
Analizar requisitos del cliente   , detectar fricciones y proponer mejoras (internamente) para reducir tickets recurrentes.
Ejecutar y supervisar tareas de   matching de productos   en catálogos (calidad de datos, correspondencias, criterios).
Crear o mejorar   contenidos de ayuda   (guías, FAQs, documentación) para escalar el soporte y mejorar la experiencia.
Participar en la preparación del soporte del   nuevo producto   : feedback temprano, validación de flujos, materiales y soporte a adopción.

Buscamos a alguien con energía, criterio y orientación al cliente. Una persona que combine empatía con rigor, que disfrute resolviendo problemas y que se sienta cómoda en un entorno dinámico (startup SaaS).

Requisitos:

Muy buen nivel de Ingles. Se valorará otros idiomas.
Excelente capacidad de comunicación (escrita y verbal) y de escucha activa.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante y cumplir plazos de entrega
Capacidad para anticiparse, identificar y definir problemas/cuestiones.
Manejo avanzado de Excel y Spreadsheets de Google

Requisitos que se valorarán:
Experiencia en atención al cliente especialmente en empresas tecnológicas.
Conocimientos de marketing online o productos digitales
Experiencia en uso de Software de Soporte a clientes
Experiencia en uso de Sistemas de Tickets
Experiencia en entornos SaaS
Vocación comercial

Ofrecemos:
Trabajo a tiempo completo.
Trabajo en remoto
Oportunidad de aprendizaje en una startup tecnológica.
Fecha de inicio:
Disponibilidad inmediata.