Customer Success Specialist

Location: Sevilla

Puesto:
Customer Success Specialist
Empresa:
Complementos del Café
Ubicación:
Pol. Ind. Virgen de la Candelaria  ( Transporte propio necesario)
Jornada Completa ( L a V de 8:00 a 16:30h)
Rol:  PRESENCIAL  ( No remoto ni Híbrido)
Salario: 22.000€-23.000€
Idiomas: se requiere un   alto nivel de Inglés

Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.

Buscamos una persona proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este puesto, serás el primer punto de contacto para nuevos clientes B2B tras su alta, guiándolos a través de un proceso de incorporación fluido y exitoso.

Tu misión será asegurar que los clientes comprendan rápidamente el valor de nuestra plataforma y nuestros productos y se sientan seguros para realizar sus compras desde el primer día.

Responsabilidades Clave
Gestionar las altas y sesiones de onboarding para nuevos clientes B2B
Guiar a los clientes en la plataforma, selección/uso de productos y mejores prácticas
Construir relaciones sólidas con los clientes en las primeras etapas de su ciclo de vida
Identificar los objetivos del cliente y alinear el onboarding para generar valor
Introducir los datos relevantes en nuestro ERP y CRM para la gestión y seguimiento del cliente
Hacer seguimiento del progreso del onboarding y anticipar posibles incidencias
Crear y mantener materiales de onboarding, guías y recursos
Recoger feedback de los clientes y compartir insights para mejorar la experiencia

Qué buscamos
3+ años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Gestión de Cuentas u otros roles similares
Fundamental:
Conocimiento de herramientas  CRM Hub Spot  o similares como Salesforce
Fundamental:
Alto nivel de Inglés
Ideal:
Experiencia trabajando en una tienda online (ecommerce)
Excelentes habilidades de comunicación y presentación
Capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
Habilidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente
Mentalidad centrada en el cliente y pasión por ayudar a otros a tener éxito

¿ Qué significa tener éxito en el puesto? xiphteb
Los clientes completan el onboarding de forma eficiente y con confianza
Alto nivel de satisfacción del cliente durante la fase de onboarding
Conversión de leads y pedidos recurrentes

¿ Por qué unirte a nosotros?
Formar parte de un equipo colaborativo y en rápido crecimiento
Oportunidades de desarrollo profesional
Tomar mucho café