Responsable Costumer Service

Location: Gasteiz / Vitoria

El Grupo IAG7 Viajes está formado por más de 500 personas, dedicadas al sector de la distribución de viajes corporativos y vacacionales, hemos formado un equipo de personas comprometidas, socialmente responsables y profesionales; continuamos creciendo y queremos seguir incorporando talento a la organización.
Buscamos para  Marly Camino   agencia de viajes boutique, parte del Grupo, reconocida y premiada en España, especializada en el Camino de Santiago y otras experiencias de peregrinación en España, Portugal e Italia,  un responsable de Customer Service, posición clave dentro de la empresa.
Responsabilidades
Responder diariamente emails y llamadas de clientes
Resolver consultas sobre nuestros tours regulares y viajes personalizados
Asistir a clientes potenciales en la organización de tours privados y experiencias a medida
Diseñar propuestas e itinerarios utilizando nuestras plantillas
Hacer seguimiento de leads y clientes potenciales
Procesar pagos y generar facturas en nuestro sistema
Crear y enviar documentos como itinerarios, confirmaciones de pago e invoices
Mantener actualizada la información en nuestro software de reservas con extrema atención al detalle
Apoyar al equipo y dirección en tareas administrativas y operativas
Supervisar el correcto funcionamiento del área de Customer Service
Ayudar a priorizar tareas y coordinar flujos de trabajo dentro del equipo
Detectar oportunidades de mejora en procesos y organización
El perfil que nos encanta tiene:
Capacidad de resolución y proactividad
Empatía y orientación al cliente
Nivel bilingüe en español e inglés, imprescindible
Responsabilidad, compromiso y buena organización
Capacidad tecnológica, aprendizaje y adaptación
Capacidad de liderar equipos
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid
Experiencia previa en Customer Service, idealmente en la industria de viajes o turismo
Conocimiento general de geografía de España, Portugal e Italia

¿ Cómo es trabajar en IAG7 Viajes?
Estabilidad laboral  : contrato indefinido, superado el período de prueba, y jornada completa.
Participarás de un  proyecto ilusionante y en crecimiento  , trabajando en equipos comprometidos.
En un  buen ambiente   dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de afterworks…, asistencia a espectáculos de la mano de nuestros proveedores.… ¡y mucho más, porque no todo es trabajar!
Cultura de diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades.
Beneficios exclusivos por ser parte del Grupo IAG7  , descuentos en viajes para empleados y familiares y ventajas exclusivas con nuestros proveedores.
Plan de bienestar   para empleados (retribución flexible, medidas de conciliación…).
Oficina bien comunicada en Madrid.
Si te interesa la oportunidad, por favor envíanos tu CV
¡Nos encantará conocerte y qué te unas a nuestro equipo y proyecto!