Especialista en Gestión de Pedidos y Atención al Cliente

Location: Cornellà de Llobregat

At Air Products, we reimagine what’s possible. By tapping into the motivation of our people and our collective experience, we create the ideas and innovations that drive us forward. When we come together – where every voice is heard and everyone knows they belong and matter – we create solutions that launch people into space, support lifesaving care in hospitals, and enable the construction of groundbreaking, world scale production facilities.

Reimagine What’s Possible Actualmente buscamos incorporar personal para el área de Gestión de Pedidos a nuestro equipo de Logística en Cornellà (Barcelona), mediante contrato temporal, para atender las necesidades de nuestros clientes de Gases Comprimidos y Gases Licuados. Como Especialista en Gestión de Pedidos y Atención al Cliente, contribuirás a ofrecer una experiencia de servicio excelente, gestionando el ciclo administrativo de los pedidos y actuando como punto de contacto para clientes y áreas internas.

Tu misión será garantizar una gestión eficiente y precisa de los pedidos, proporcionando información fiable sobre disponibilidad de producto, plazos de entrega y resolución de incidencias.
Responsabilidades   Atención al cliente: atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando información clara, precisa y oportuna.
Gestión de pedidos: recibir, registrar y tramitar pedidos en los sistemas corporativos, asegurando el cumplimiento de los procedimientos administrativos establecidos.
Seguimiento de pedidos: realizar el seguimiento del estado de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución.
Consulta de disponibilidad: verificar la disponibilidad de producto y envases para poder informar sobre fechas de suministro y condiciones aplicables.
Gestión de incidencias: registrar, analizar y realizar el seguimiento de reclamaciones o incidencias relacionadas con el servicio, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
Coordinación interna: colaborar con diferentes departamentos para asegurar una correcta ejecución de los procesos relacionados con los pedidos y la atención al cliente.
Calidad de servicio: contribuir a mantener un elevado nivel de satisfacción del cliente mediante una atención cercana, profesional y orientada a la resolución de problemas.

¿ Qué estamos buscando?  Experiencia previa en atención al cliente, customer service o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos B2B o industriales. Dominio de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea. Atención al detalle y capacidad de resolución de incidencias. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas.

Español nativo o nivel equivalente.
Requisitos valorables   Experiencia trabajando con SAP u otros sistemas ERP.
Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias.
Conocimiento de inglés y/o portugués.
Formación superior en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o disciplinas afines.

¿ Qué te ofrecemos?
Salario Competitivo:
Basado en la experiencia y habilidades.
Ayuda económica para el teletrabajo (2 días a la semana trabajamos desde casa).
Días de vacaciones: 22 días + días de adecuación de jornada.
Horarios flexibles (viernes + julio y agosto horario intensivo)
Te ofrecemos parkin gratuito para que no te estreses al llegar a la oficina.
Employee and Applicant Rights  Founded in 1940, Air Products is a world-leading industrial gases company and has a proud history of innovation, operational excellence, with an unwavering commitment to safety and environmental stewardship. Working together, we are taking our passion and diverse backgrounds forward to reimagine what’s possible and generate a cleaner future for our customers, our communities, and the world.

Employee and Applicant Rights Behind every success and innovation that has made a difference in the world, you will find a team of passionate people who helped make it possible. At Air Products, our talented people help each other and our customers thrive. To our colleagues, we are valued and respected teammates. To our customers, we are partners in creating value.

To our communities, we are caring, involved neighbors and committed stewards of the environment.
Additional Information  Air Products is in every corner of the globe. Our team has over 21,000 people in over 50 countries, and we are one of the world's leading industrial gas companies. We can offer opportunities like no other―and as we grow, so can you.

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