Customer Service Specialist- Ecommerce & AI

Location: Gasteiz / Vitoria

Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a  Customer Service Specialist   para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente.

Buscamos una persona con una visión muy orientada a  procesos, tecnología y eficiencia  , capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en  Inteligencia Artificial y automatización  .

El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más  eficiente, escalable y tecnológica  , manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente.

¿ Qué harás?
Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, eficiente y orientada al cliente.
Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.
Diseñar, documentar y optimizar  SOPs (Standard Operating Procedures)   y flujos de atención.
Identificar oportunidades para aplicar  IA y automatización   en Customer Service.
Participar en la definición e implementación de  respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA  .
Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad.
Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente.
Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.
Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción.
Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio.

¿ Qué buscamos?
Experiencia previa en  Customer Service / Customer Experience / Customer Operations  , idealmente en retail, e-commerce o compañías de rápido crecimiento.
Experiencia gestionando equipos y/o proveedores de Customer Service.
Mentalidad muy orientada a  procesos, eficiencia y mejora continua  .
Experiencia trabajando con herramientas de  IA, automatización o sistemas de atención al cliente  .
Capacidad para identificar procesos susceptibles de automatización y convertirlos en soluciones concretas.
Experiencia creando y optimizando procedimientos, workflows y bases de conocimiento.
Capacidad analítica y orientación a KPIs.
Perfil hands-on, autónomo y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y poco estructurados.
Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
Inglés profesional.
Será especialmente valorable
Haber participado en proyectos de  implementación de IA aplicada a Customer Service  .
Experiencia con herramientas de automatización, CRM, ticketing, chatbots o knowledge bases.
Conocimiento de soluciones de  GenAI / LLMs   y de sus aplicaciones prácticas en atención al cliente.
Experiencia en startups, scale-ups o entornos de alto crecimiento.
Experiencia diseñando estrategias de  automatización y escalabilidad de Customer Service  .

¿ Qué ofrecemos?
Incorporación a una startup de retail con un proyecto de crecimiento ambicioso.
Un rol con  alto nivel de autonomía e impacto   sobre la evolución del Customer Service.
La oportunidad de liderar la transformación del área mediante  IA, automatización y mejora de procesos  .
Entorno dinámico, internacional y orientado a la innovación.
Posibilidad de trabajar de forma híbrida/remota, según ubicación.
Condiciones competitivas acordes a experiencia y responsabilidades.
Si te interesa construir un Customer Service más inteligente, automatizado y escalable, nos encantará conocerte.