Customer Service Specialist Pharma | Portuguese

Puesto: Customer Service Specialist Pharma | Portuguese required
Location: Badalona

Customer Service Specialist Pharma | Portugués B2+
Ubicación:  Badalona, Barcelona
Jornada:  Completa
Modalidad:  Presencial durante la formación. Posteriormente, 1 día de teletrabajo semanal
Incorporación:  A corto plazo

En  Euromed Pharma Spain  buscamos incorporar un/a  Customer Service Specialist Pharma  para reforzar nuestro equipo y acompañar el crecimiento de nuestra actividad y nuevos proyectos en el sector farmacéutico.

Buscamos una persona  fiable, organizada, rigurosa y orientada al cliente , acostumbrada a trabajar con pedidos, incidencias, documentación y sistemas de gestión, y capaz de coordinarse eficazmente con clientes, almacén, transporte y diferentes departamentos internos.

La posición dará soporte a la actividad de  España y Portugal , trabajando principalmente con hospitales, mayoristas farmacéuticos, farmacias y laboratorios titulares.

¿ Cuáles serán tus principales funciones?  Introducción y gestión end to end de pedidos en el ERP.
Seguimiento de pedidos, expediciones, entregas e incidencias.
Atención y resolución de consultas y solicitudes de clientes.
Alta y actualización de datos maestros de clientes.
Coordinación diaria con almacén y operadores logísticos.
Gestión y seguimiento de expediciones de producto termolábil en rango  2-8 ºC , incluyendo envíos en embalaje validado.
Gestión administrativa y documental de medicamentos sujetos a control especial, incluidos  medicamentos estupefacientes y sus vales .
Emisión de facturas, abonos y soporte en procesos de facturación.
Gestión de facturación a hospitales públicos y soporte en plataformas como  FACe .
Registro y seguimiento de cobros y soporte en reclamación de facturas pendientes.
Coordinación con Regulatory Affairs, Quality y Dirección Técnica.
Seguimiento y control de stocks.
Elaboración y revisión de reporting diario, semanal y mensual.
Interlocución y seguimiento operativo con laboratorios titulares, MAH.
Participación en reuniones periódicas de seguimiento.
Análisis de información operativa mediante Excel y otras herramientas de reporting.
Participación activa en la identificación de incidencias y mejora continua de procesos.

¿ Qué buscamos?  Requisitos imprescindibles
Mínimo  3 años de experiencia  en funciones de Customer Service, Back Office, Order Management o Administración Comercial B2B.
Experiencia profesional previa en  sector farmacéutico, distribución farmacéutica, medical devices o healthcare , realizando funciones relacionadas con pedidos, customer service o back office.
Castellano fluido.
Portugués B2 o superior , con capacidad para atender llamadas, gestionar incidencias y comunicarse por escrito con clientes de Portugal.
Inglés B2 o superior , con capacidad para desenvolverse profesionalmente por email, teléfono y reuniones.
Experiencia práctica trabajando con  ERP  para gestión de pedidos, entregas, facturas u operaciones similares.
Buen manejo de  Excel , incluyendo trabajo con bases de datos, filtros, fórmulas y tablas dinámicas.
Residencia suficientemente próxima a  Badalona  para poder mantener de forma estable la presencialidad requerida.

Se valorará especialmente  Experiencia con  SAGE, SAP, Dynamics, Navision  u otros ERP.
Experiencia con hospitales, mayoristas y farmacias.
Experiencia con  FACe  o facturación a Administraciones Públicas.
Experiencia en cadena de frío farmacéutica  2-8 ºC .
Experiencia con medicamentos estupefacientes, vales o productos sujetos a control especial.
Experiencia en  Order-to-Cash, cobros, reclamación de impagados o credit management .
Experiencia en licitaciones públicas.
Experiencia preparando reporting.
Conocimientos administrativos o contables de España y/o Portugal.

¿ Qué competencias buscamos? Más allá de la experiencia técnica, buscamos una persona:
Organizada y rigurosa.
Con alta…