Coordinador​/a de atención a pacientes y usuarios

Location: Sevilla

Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención a Pacientes y Usuarios para nuestra sede de Sevilla que se encargue de liderar, coordinar y garantizar la calidad de la atención a pacientes, así como de las acciones de promoción de la salud y de los servicios asociados a su atención.

¿ Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.

Bajo su responsabilidad estarán los equipos profesionales vinculados a la primera atención (acogida a pacientes/usuarios) y cartera de servicios:

Psicología
Trabajo Social
Facilitadores
Equipo de prevención
Salud y Rehabilitación (fisioterapia, logopedia, nutrición…) tanto internos como externos
Acompañamiento

Su misión principal es asegurar la adecuada organización del itinerario de atención, velar por la experiencia del paciente y garantizar que los servicios se prestan con calidad, coherencia técnica y alineación con el modelo asistencial de la organización.

Principales funciones y responsabilidades:

Planificación y Organización de la atención a pacientes y usuarios
Planificar las actividades y acciones de promoción de la salud
Planificar los programas y servicios del itinerario asistencial desde la primera atención a la cartera de servicios en la atención a pacientes y usuarios (información, atención social, psicológica, salud y rehabilitación y acompañamiento), ajustándolos a los recursos disponibles.
Coordinar la puesta en marcha de la Cartera de Servicios asegurando su viabilidad operativa en la provincia.
Elaborar el plan de acción anual de promoción de la salud y atención a pacientes y usuarios y el presupuesto, priorizando según necesidades provinciales y capacidad real del equipo.
Ajustar personas, agendas y recursos para asegurar la prestación efectiva en los distintos puntos de atención (sede principal + puntos comarcales).
Monitorizar el flujo de pacientes y usuarios, identificando cargas de trabajo y necesidades emergentes.
Proponer servicios o mejoras cuando se detecten brechas territoriales o nuevas demandas.

2. Coordinación de Equipos de Atención a pacientes y usuarios
Coordinar los equipos de promoción de la salud, psicología, trabajo social, salud y rehabilitación (fisioterapia, nutrición, ejercicio físico oncológico, logopedia, jurídico-laboral, información y acompañamiento).
Organizar reuniones de equipo y espacios de coordinación para asegurar criterios homogéneos de intervención.
Facilitar la colaboración entre unidades para que el itinerario del paciente funcione sin interrupciones.
Detectar dificultades (recursos, espacios, agendas) y buscar soluciones con gerencia y territorio.

3. Gestión, Supervisión y Evaluación
Supervisar la planificación, ejecución y calidad de los servicios, alineándose con los procedimientos nacionales.
Evaluar el cumplimiento de los objetivos del área y del plan operativo anual.
Realizar el seguimiento de acciones de atención a pacientes y usuarios que impliquen a otras áreas (Socios, Empresas, AP/RI, Comunicación).
Seguimiento de la experiencia satisfacción de usuarios y pacientes.
Analizar datos básicos (volúmenes, tiempos, perfiles, derivaciones) para elaborar informe provincial.

4. Liderazgo y Gestión del Equipo Profesional
Liderar el equipo multidisciplinar, fomentando cohesión, comunicación interna y sentimiento de pertenencia.
Coordinar directamente al personal a su cargo: planificación de agendas, supervisión técnica básica, resolución de incidencias.
Participar en la selección, acogida y acompañamiento de nuevos profesionales del área.
Seguimiento y apoyo a voluntariado de atención a pacientes y usuarios y alumnado en prácticas, especialmente en materias de atención básica e itinerario asistencial.
Detectar y compartir buenas prácticas locales para su posible integración en el modelo nacional.
Impulsar acciones innovadoras ajustadas a la capacidad de la sede para mejorar experiencia y accesibilidad.

5. Relación y Coordinación con Voluntariado
Coordinar con el área de Voluntariado la integración del voluntariado en tareas asistenciales complementarias (acompañamiento, información, apoyo logístico en programas).
Supervisar la…