Front Office Manager - Meliá

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Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto : ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente.

¿ Qué tendrás que hacer?

Supervisar la operativa diaria del departamento y la correcta atención al cliente.

Controlar la facturación, cobros, cajas y correcta aplicación de tarifas.

Planificar turnos, horarios y liderar al equipo para el cumplimiento de objetivos.

Gestionar el presupuesto, costes y resultados económicos del departamento.

Coordinar la gestión de personas: selección, formación, desempeño y clima laboral.

Garantizar los estándares de marca y la excelencia en la experiencia del cliente.

Asegurar el cumplimiento normativo, la seguridad, la sostenibilidad y los procesos internos.

Dominio del idioma local e inglés avanzado; se valorará un tercer idioma.

Conocimientos de operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out.

Manejo de programas informáticos de gestión hotelera y paquete Office a nivel avanzado.

Capacidad para supervisar y coordinar transacciones de pago.

Habilidades para la gestión de quejas y reclamaciones y comunicación efectiva.

Experiencia en gestión de equipos y supervisión.

Alta vocación de servicio, organización y planificación.

Experiencia requerida:

Externa: mínimo 2 años en puesto similar en el sector hotelero.

Interna: mínimo 1 año en Front Office u otro departamento de atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad
, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global
.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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