Responsable de Admisiones y Atención al Usuario

Puesto: Responsable de Admisiones y Atención al Usuario (H/M/D)
Importante centro médico en Granada

Proyecto estable y desarrollo profesional

El objetivo principal la dirección y supervisión del equipo del departamento a fin de asegurar una gestión integral y humanizada de los procesos de admisión y una completa atención al usuario, garantizando la eficiencia administrativa, la calidad asistencial y una experiencia positiva para pacientes y familias.

Funciones principales
Gestión de admisiones y atención al usuario

Coordinar ingresos hospitalarios, altas y traslados de pacientes.

Supervisar documentación administrativa y clínica.

Coordinar el departamento para ser el primer punto de contacto para pacientes y familiares, resolviendo dudas y canalizando reclamaciones.

Planificación quirúrgica

Coordinar con los servicios quirúrgicos la programación de intervenciones.

Gestionar listas de espera quirúrgicas, priorizando según criterios clínicos y normativos.

Asegurar la disponibilidad de recursos (quirófanos, equipos, personal) en coordinación con dirección médica y enfermería.

Elaborar informes periódicos sobre actividad quirúrgica y tiempos de espera.

Sistemas de calidad

Implementar y supervisar protocolos de calidad en admisión y planificación quirúrgica.

Garantizar cumplimiento de normativas de calidad.

Monitorizar indicadores clave: tiempos de espera, satisfacción del paciente, reclamaciones resueltas.

Participar en auditorías internas y externas.

Experiencia del paciente

Diseñar y aplicar estrategias de mejora de la experiencia del paciente en su recorrido asistencial.

Coordinar encuestas de satisfacción y análisis de resultados.

Promover iniciativas de humanización: información clara, acompañamiento en procesos quirúrgicos, accesibilidad.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

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