Tech_Operador​/a Soporte N1

Descripción del Rol

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y su éxito. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

La misión de esta área es: la operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
• Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
• Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsables internos de cliente.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
• Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
• Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
• Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
• Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
• Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
• Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
• Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
• Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

• Más de 2 años en puestos similares.

• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.

• Conocimientos en sistemas operativos Windows.
• Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
• Conocimiento en O365.
• Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, Dev Ops).
• Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.
• Conocimiento en Backup y Almacenamiento.
• Conocimiento en BBDD (No
  
  SqL), SAP, MDW.
• Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI.
• Conocimiento en MDM.
• Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys).

• Orientación al cliente.
• Capacidad autodidacta y de adaptación.
• Capacidad resolutiva.
• Proactividad y propuesta de mejoras.
• Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
• Necesario:
  Español.

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.