Customer Care Specialist

En Kärcher, un equipo de 15.330 personas de 80 países trabajan conjuntamente para hacer del mundo un lugar más limpio. Como una empresa familiar con foco en la sostenibilidad, creemos firmemente en que las cosas importantes de la vida necesitan un cuidado extra para garantizar que superan la prueba del tiempo y preservan su valor en el futuro. Ofrecemos soluciones WOW alrededor del mundo para limpiar y cuidar.

En lo cotidiano y en lo extraordinario. Con productos WOW y servicios WOW.

Wanna WOW with us?
Queremos encontrar al mejor talento para ocupar la posición de Customer Care Agent (Gestor/a de Servicio Posventa y Calidad).
El objetivo del puesto es garantizar una gestión integral del servicio posventa y la calidad del servicio asegurando la continuidad operativa del departamento.

Funciones y responsabilidades del puesto:
Gestión de Servicio Posventa y Garantías:
Asesoramiento y Consulta:
Resolución de consultas técnicas sobre productos y soporte especializado.
Gestión de Reparaciones y Garantías:
Tramitación de incidencias de reparación, validación de garantías y gestión de máquinas defectuosas.
Siniestros:
Gestión y seguimiento de siniestros mediante el control de ficheros específicos.
Operativa Logística y Técnica:
Gestión de Incidencias:
Interlocución y resolución de problemas logísticos.
Gestión CRM:
Tramitación de pedidos de recambios y materiales para los técnicos de servicio a través de nuestro CRM.
Gestiones compartidas:
Gestión Multicanal:
Resolución de reclamaciones generales vía email y atención telefónica.

Requisitos:

Experiencia:

Deseables 3 años como gestor/a de departamento de atención al cliente.
Informática:
Dominio de herramientas de Google Workspace (Docs, Slides, Sheets) a nivel de usuario. Se valorarán positivamente los conocimientos de SAP.
Idiomas:
Valorable dominio del inglés.

Condiciones y Beneficios Sociales:
Horario:
De Lunes a Jueves de 9:00h a 14:30h y de 15:00h a 18:00h y Viernes de 9:00h a 15:00h.
Descuento para empleados en productos de la marca.
Cantina Corporativa subvencionada.
Descuentos del 50% en productos de la marca.

¡Estamos deseando conocerte!
Kärcher España es un empleador comprometido con la igualdad de oportunidades. Fomentamos un equipo diverso y no discriminamos por razón de raza, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad o edad.