Supervisor​/a Centro de Atención - Teleasistencia

Puesto: Supervisor/a Centro de Atención - Teleasistencia )
Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Guadalajara, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.

¿ Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?
Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo.
Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención.
Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.

¿ Qué ofrecemos?
Contratación indefinida
Jornada completa
Horario:
Turnos rotativos
Mañana de 7:00 a 15:00
Tarde de 15:00 a 23:00
Noche de 23:00 a 7:00
Incorporación en un equipo joven, vibrante y buen ambiente laboral.
La candidata o candidato ideal:
Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.
El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión.
Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un robusto compromiso con la mejora continua.
Habilidades y experiencia fundamental:
Indispensable titulación universitaria.
Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
J-18808-Ljbffr

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