Operational Key Account Manager

¿ Qué hace que DHL sea una gran Compañía?

¡Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados!

DHL Compañía #1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países, lo que la convierte en la empresa más internacional. Con una fuerza laboral superior a 480,000 empleados, brindamos soluciones para un número casi infinito de necesidades logísticas. DHL es parte del grupo postal alemán y líder mundial en logística, DHL Group abarca tres divisiones: DHL Express, DHL Global Forwarding y DHL Supply Chain.

Somos reconocidos como Global Top Employer en 6 regiones y 35 países, incluido México.

Nuestra división, DHL Global Forwarding está enfocada en proveer servicios logísticos de Importación y Exportación (Aérea, Marítima y Terrestre), incluyendo el servicio de Aduana. Nuestro expertise abarca desde operaciones estandarizadas y soluciones multimodales de expedición, hasta proyectos industriales individualizados.

Tenemos una gran oportunidad para ti como Operational Key Account Manager

ubicado en Gudalajara.

¿ Cuál será tu objetivo principal en esta posición?

Alinear las actividades operativas con los objetivos estratégicos de DGF, asegurando eficiencia y calidad en el servicio. Ser el contacto principal con el cliente en temas de operación, venta, facturación y cobranza.

¿ Qué harás en esta posición?

- Realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes
- Reducir tiempos y costos en transporte, almacenamiento y distribución.
- Seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio compromiso
- Garantizar entregas puntuales, exactitud en pedidos y satisfacción del cliente.
- Aceptar y procesar ordenes de traspaso a operaciones
- Proveer cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes
- Informar sales leads al área comercial
- Tomar y conducir cualquier queja, resuelve las quejas o las asigna a otras funciones.
- Actuar como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo
- Conducir la solución de las quejas de clientes y las soluciona directamente o las asigna para otra función
- Tomar y procesar la retroalimentación del cliente para SC (seguimiento al manejo de quejas)
- Contactar de forma directa al cliente para la cobranza del servicio
- Buscar nuevos negocios con los clientes establecidos
- Dar seguimiento a los requerimientos de facturación del cliente (interno) y mantener un contacto estrecho con el mismo
- Mantener informado de los estatus de envíos y excepciones para el cliente asignado
- Proveer cotizaciones spot y cierra controles
- Proveer cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes

¿ Qué puedes aportar a la posición?

- Experiencia en atención al cliente
- Experiencia Procesos de importación y exportación
- Negociación efectiva entre diferentes áreas Inglés Avanzado
- Lic. en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ing. en logística y transporte o afín

¿ Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno multicultural.

Podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en Logística.

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de raza, religión, sexo, preferencia sexual, discapacidad, entre otras características.

Para esta posición, DHL Global Forwarding solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en México. Esta no es una posición para la cual se otorgará subsidio de reubicación o patrocinio de visa.

¿ Interesado en participar?

Postúlate por este medio

CONNECTING PEOPLE IMPROVING LIVES