Operational Key Account Manager

¿ Qué hace que DHL sea una gran Compañía? ¡Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados!
DHL Compañía #1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países, lo que la convierte en la empresa más internacional. Con una fuerza laboral superior a 480,000 empleados, brindamos soluciones para un número casi infinito de necesidades logísticas. DHL es parte del grupo postal alemán y líder mundial en logística, DHL Group abarca tres divisiones: DHL Express, DHL Global Forwarding y DHL Supply Chain.
Somos reconocidos como Global Top Employer en 6 regiones y 35 países, incluido México.
Nuestra división, DHL Global Forwarding está enfocada en proveer servicios logísticos de Importación y Exportación (Aérea, Marítima y Terrestre), incluyendo el servicio de Aduana. Nuestro expertise abarca desde operaciones estandarizadas y soluciones multimodales de expedición, hasta proyectos industriales individualizados.
Tenemos una gran oportunidad para ti como Operational Key Account Manager
ubicado en Gudalajara.

¿ Cuál será tu objetivo principal en esta posición?
Alinear las actividades operativas con los objetivos estratégicos de DGF, asegurando eficiencia y calidad en el servicio. Ser el contacto principal con el cliente en temas de operación, venta, facturación y cobranza.

¿ Qué harás en esta posición?
Realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes
Reducir tiempos y costos en transporte, almacenamiento y distribución.
Seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio compromiso
Garantizar entregas puntuales, exactitud en pedidos y satisfacción del cliente.
Aceptar y procesar ordenes de traspaso a operaciones
Proveer cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes
Informar sales leads al área comercial
Tomar y conducir cualquier queja, resuelve las quejas o las asigna a otras funciones.
Actuar como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo
Conducir la solución de las quejas de clientes y las soluciona directamente o las asigna para otra función
Tomar y procesar la retroalimentación del cliente para SC (seguimiento al manejo de quejas)
Contactar de forma directa al cliente para la cobranza del servicio
Buscar nuevos negocios con los clientes establecidos
Dar seguimiento a los requerimientos de facturación del cliente (interno) y mantener un contacto estrecho con el mismo
Mantener informado de los estatus de envíos y excepciones para el cliente asignado
Proveer cotizaciones spot y cierra controles
Proveer cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes

¿ Qué puedes aportar a la posición?
Experiencia en atención al cliente
Experiencia Procesos de importación y exportación
Negociación efectiva entre diferentes áreas Inglés Avanzado
Lic. en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ing. en logística y transporte o afín

¿ Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno multicultural.
Podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en Logística.
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de raza, religión, sexo, preferencia sexual, discapacidad, entre otras características.
Para esta posición, DHL Global Forwarding solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en México. Esta no es una posición para la cual se otorgará subsidio de reubicación o patrocinio de visa.

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