Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato temporal

Información del puesto

Posición:
Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center.

Empresa:
Importante empresa del sector hotelero.

Localidad:
Huesca, España.

Tipo de contrato:
Temporal.

Modalidad:
Presencial. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.

Salario: 2.300€ – 2.400€ bruto/mes.

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir y gestionar incidencias que afecten al servicio, informando a los equipos y dando seguimiento.
• Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los equipos de Customer Services.

• Inglés alto (C1/Nativo).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buenas habilidades de organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.
• Estudios mínimos:
  Ciclo Formativo de Grado Superior.

• Contrato temporal.
• Salario base 2.300€ – 2.400€ bruto/mes.
• Salario adicional 14,38€ brutos/hora (equivalente).
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Posibilidad de trabajar de forma híbrida tras la capacitación inicial.