Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato indefinido

Oferta

Huesca – Híbrido – 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes – Contrato indefinido – Experiencia mínima 1 año

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las diferentes habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir y cerrar incidencias que afecten al servicio, informando a todos los interesados y dando seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Service.

• Alto nivel de inglés (C1/NATIVO).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
• Mínimo 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y capacidad de trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

• Contrato indefinido.
• Puesto presencial en las oficinas del cliente; posibilidad de trabajo híbrido tras primeros meses de formación.
• Salario de 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Equipo informático facilitado por la empresa desde el primer día.