Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato temporal

Posición

Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center

Ibiza, Islas Baleares

Temporal (contrato temporal). Se ofrece posibilidad de trabajo híbrido tras primeros meses de formación.

2,300€ – 2,400€ Bruto/mes (14,38€ brutos/hora)

1 año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.

Ciclo Formativo Grado Superior

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio; informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

• Imprescindible alto nivel de inglés (C1/Nativo).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, y seguimientos de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

• Contrato temporal con posibilidad de trabajo híbrido tras formación.
• Salario de 14,38€ brutos/hora.
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.