Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato fijo discontinuo
Trabajo disponible en:
24001, Leon, Castilla - Leon, España
Publicado en 2026-07-09
Empresa:
Elpuertodesantamaria
Tiempo completo, Contrato
puesto Publicado en 2026-07-09
Especializaciones laborales:
-
Servicio Al Cliente
Representante de servicio al cliente, Centro de ayuda, Centro de atención telefónica
Descripción del trabajo
Descripción del puesto
Buscamos un(a) Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con nivel C1/NATIVO de inglés para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero localizada en León. Se ofrece un contrato fijo discontinuo con opción a trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.
Responsabilidades- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center, equilibrando los recursos disponibles.
- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las diferentes habilidades y necesidades.
- Realizar el seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir y gestionar todas las incidencias que afecten al servicio, informando a los equipos sobre apertura, cierre y seguimiento.
- Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
- Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
- Experiencia mínima de 1 año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
- Alto nivel de inglés (C1/Nativo).
- Buenas habilidades de organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y capacidad de trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
- Contrato fijo discontinuo.
- Salario: 2.300€ – 2.400€ bruto mensual (equivalente a 14,38€ brutos/hora).
- Trabajo presencial en las oficinas del cliente, con posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses.
- Formato híbrido.
- Festivos devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Tenga en cuenta que actualmente no se aceptan solicitudes desde su jurisdicción. Las preferencias de los candidatos son decisión del empleador o del agente reclutador.
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