Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato indefinido

Overview

Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Lugo.

Puente de entrada:
Puesto presencial en las oficinas del cliente; tras formación inicial se valorará posibilidad de trabajo híbrido.

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las diferentes habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir y gestionar todas las incidencias que afecten al servicio; informar sobre apertura y cierre y realizar seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

• Inglés a nivel C1 o nativo.
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buena organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tolerancia al estrés.

• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
• Puesto presencial con posibilidad de hybrid después de la fase de formación.
• Horario y salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (según negociación y condiciones).

Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, envía tu currículum y respuesta a la encuesta adjunta.

Consejos para postular:

• Prepara un CV claro y fácil de leer con tus experiencias y logros más relevantes.
• Indica disponibilidad de jornada, turnos y incorporación.
• Adjunta carta de presentación breve (5–6 líneas) y cursos/carnets si los tienes.