Especialista en Gestión de Disputas; Dispute Specialist) OTIS

Puesto: Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS

Date Posted:  Country:
Spain

Location:

Golfo De Salónica 73, 28033 MADRID, Spain
¿ Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Madrid. El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

as principales responsabilidades de la posición son las siguientes: estión de Disputas ul liGestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final. liRegistro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos. liAsegurar la calidad de las disputas mediante:
Uso correcto de los códigos de disputa. Documentación completa y adecuada. Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento. liSeguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos. liPriorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad. liColaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
liIdentificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias. liCumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución). /ul oporte al Proceso de Cobros ul liColaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones. liApoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas.
liCoordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias. liContribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas. /ul oordinación y Comunicación ul liParticipación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos. liSeguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones. liComunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
liEscalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro. /ul estión Documental y Legal ul liPreparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas. liApoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico. /ul nálisis y Mejora Continua ul liAnálisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).
liIdentificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones). liParticipación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C. liColaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas. liActualización y seguimiento de reportes de disputas:
Volumen, antigüedad y ratios de resolución. liSoporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones). liUso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento. liGarantizar la calidad y consistencia de los datos reportados. /ul ara tener éxito en este puesto, necesitamos: ORMACIÓN ul liFormación superior en área Administración, economía o finanzas.
liRecomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros. /ul XPERIENCIA ul liExperiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación. /ul FIMÁTICA ul liDominio Ms Office 365. /ul DIOMAS ul liInglés valorable. liEl conocimiento de catalán será considerado un valor añadido importante, especialmente para la gestión de clientes locales y actividades regionales de cobro.
/ul TROS ul liImprescindible carnet B en vigor. /ul p
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