Tech Lead AI Conversational Agents

## Tech Lead AI Conversational Agents Applylocations:
Madrid time type:
Full timeposted on:
Posted Todayjob requisition :
Req
1578371

Tech Lead AI Conversational Agents Country:
Spain
** COMIENZA AQUÍ
** Santander () está evolucionando de
** una marca global de alto impacto
** a una
** organización impulsada por la tecnología**, y nuestra gente está en el centro de este viaje.
** Juntos**, estamos impulsando una
** transformación centrada en el cliente
** que valora el pensamiento audaz**, la innovación
** y el
** coraje para desafiar lo
** que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico.
** Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**.Nuestra misión es contribuir a ayudar a más
** personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
** LA DIFERENCIA QUE MARCAS
**** Santander España
** está buscando para su área de Data & IA un/a
** Tech Lead AI Conversational Agents
** con base en
** Madrid (Edificio Luca de Tena)**.Estamos
** dando forma a la forma en que trabajamos
** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:
* ** Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales** (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.
* Proporcionar
** guía a ingenieros
** y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y
** buenas prácticas de ingeniería**.
* ** Gestionar la deuda técnica
** de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e
** influyendo activamente en su resolución**.
* ** Colaborar estrechamente con arquitectos**, actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica**.**
* ** Definir y supervisar estándares**, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.
* ** Industrializar
* * el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de
** harnessing,
** garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise**.**
* ** Configurar y optimizar
** intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.
* Preparar y mantener
** datasets conversacionales**: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
* ** Definir y ejecutar evaluación técnica**: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).
* ** Integrar*
* ** el agente
** con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.
* ** Implementar controles de seguridad y cumplimiento**: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.
** LO QUE APORTARÁS
** Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos
** permitiendo que los equipos vayan más allá
** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
** Experiencia profesional**
* ** Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos**, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.
* ** Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile**.
* Imprescindible experiencia y altos conocimientos en
** lenguaje Python**.
* Experiencia
** en IA aplicada**, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.
* Experiencia hands-on construyendo y manteniendo
** chatbots/voicebots
** en…