Jefe de Equipo​/Team Leader; Sports

¿ De qué te encargarás?

Tu misión será supervisar y gestionar el equipo de agentes de viajes que organiza y coordina los viajes de nuestros clientes
, garantizando que cada operación se ejecute con eficiencia, dentro de los estándares de calidad y las políticas corporativas de VB Group.

• Liderar y dirigir al equipo de agentes de viajes
  , ofreciendo orientación y apoyo continuo en el día a día.
• Gestionar el desarrollo del equipo
  : evaluaciones de desempeño, control horario, planificación de vacaciones y diseño de planes de mejora y formación individualizados.
• Asegurar la planificación y organización de los viajes conforme a los requisitos del cliente y los estándares de la compañía.
• Supervisar las reservas de transporte, alojamiento y servicios gestionadas por el departamento, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de viaje.
• Ser el punto de contacto principal del cliente para resolver incidencias y consultas, transformando cada situación en una propuesta de mejora.
• Negociar y contratar vuelos, alojamiento, transporte terrestre y actividades
  , buscando tarifas competitivas y asegurando disponibilidad y capacidad adecuadas.
• Elaborar presupuestos detallados y controlar los costes de cada viaje dentro de los importes establecidos.
• Facturar y gestionar contratos y pagos con proveedores y clientes, con control directo del margen y del presupuesto del departamento.
• Informar y asesorar sobre destinos, itinerarios, visados, vacunas y seguros
  , aportando criterio experto.
• Preparar informes de gestión y análisis de desempeño para Dirección
  , supervisando la administración financiera de los viajes.
• Velar por los estándares de calidad y sostenibilidad (ISO 9001 e ISO 14001), impulsando buenas prácticas que minimicen el impacto ambiental y optimicen el uso de recursos.

Tu impacto: serás la pieza que conecta la estrategia del área con la ejecución diaria. De tu liderazgo dependen la rentabilidad del departamento, la calidad percibida por el cliente y el crecimiento profesional de todo un equipo.

Buscamos a un/a Team Leader para nuestra unidad de Grupos & Sports
: un perfil con una trayectoria sólida de más de una década en el sector
, capaz de dirigir un equipo de agentes de viajes con la misma soltura con la que resuelve una incidencia a 3.000 km de distancia. Alguien que ya lo ha visto casi todo y que, aun así, sigue buscando la mejor manera de hacerlo.

Formación

• Titulación en Turismo, Administración de Empresas, Gestión de Eventos o áreas afines (valorable formación complementaria en gestión de equipos).

Experiencia

• Mínimo 10 años en la industria de viajes corporativos, grupos, eventos o experiencias deportivas.
• Experiencia demostrable en la elaboración y gestión de producto dentro del ámbito de grupos.
• Al menos 3 años liderando, supervisando o coordinando equipos de agentes de viajes.
• Recorrido acreditable en gestión de márgenes, presupuestos y relación directa con cliente
  .

Conocimientos técnicos

• Amadeus a nivel medio/alto.
• Excel a nivel intermedio (análisis de costes, control de márgenes, reporting).
• Programas de gestión administrativa y facturación
  .
• Elaboración de presupuestos, control de márgenes y negociación con proveedores.

Idiomas

• Inglés B2 (nivel avanzado), imprescindible para la negociación con proveedores internacionales y la gestión de operativas fuera de España.
• Valorable un tercer idioma (francés, portugués o italiano).

Competencias personales

• Liderazgo para inspirar, acompañar y desarrollar a cada persona del equipo.
• Comunicación efectiva con equipo, clientes y proveedores, con escucha activa real.
• Resolución de problemas manteniendo la calma y la dirección clara en situaciones de alta presión.
• Gestión del tiempo y organización para priorizar múltiples proyectos sin perder el…