Ayudante de Reservas - Hotel Santo Mauro

Responsabilidades Principales

La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Atender y gestionar solicitudes de reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, sistemas online y agencias de viaje, etc).
Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando exactitud en tarifas, fechas y datos del huésped.
Brindar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, políticas del hotel y servicios adicionales.
Apoyar en la coordinación con otros departamentos (Recepción, Ventas, Revenue Management y Concierge) para garantizar una correcta comunicación de las reservas.
Realizar seguimiento de solicitudes especiales de los huéspedes (preferencias, ocasiones especiales, amenities).
Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y alertar sobre posibles sobreventas o inconsistencias.
Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio propios de un hotel de lujo.
Apoyar en la elaboración de reportes básicos de reservas, ocupación y pick-up cuando sea requerido.
Requisitos del Puesto
Formación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable).
Experiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hoteles, preferentemente de categoría alta o lujo.
Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, sistemas de reservas , Marsha , opera , gxp
Nivel avanzado de inglés.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al servicio.
Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Competencias Clave
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Proactividad y resolución de problemas.
Discreción y manejo de información confidencial.
Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
Enfoque en calidad y excelencia operativa.
Condiciones del Puesto
Jornada:
Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados según operación). xiphteb
Reporta a:
Jefa de Reservas.
Modalidad:
Presencial