Gerente del Cliente

Puesto: Gerente de Experiencia del Cliente - VP Plaza España Design
Tienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4
* o superior?
¿ Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP PLAZA DE ESPAÑA DESIGN *****?

Desde la cadena VP Hoteles buscamos incorporar un/a GUEST EXPERIENCE / AYDTE. DE RECEPCION en nuestro Hotel VP Plaza de España Design
***** ubicado en la zona centro de Madrid.

Las funciones a desempeñar serán:

* Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia

* Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y tratar de solucionarlos con la mayor diligencia.

* Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.

* Check in, check out.

* Gestión de reservas.

* Recepción de clientes.

* Atención telefónica.

* Facturación.

* Gestión de caja y arqueo.

* Auditoría nocturna.

* Gestión de reservas, peticiones y servicios internos/externos por parte de los clientes

* Tratamiento de clientes VIP.

* Relaciones Públicas del hotel

* Tratamiento y gestión de quejas y satisfacción del cliente.

* Visitas comerciales y Tour de Arte.

* Control de calidad y relaciones interdepartamentales.

* Servicios de conserjería

* Cumplimiento de estándares de calidad y servicio requeridos en un hotel de categoría 5 estrellas

Requisitos:

- Experiencia previa como Guest Experience de al menos 2-3 años.
- Persona polivalente con experiencia en el trato de clientes VIPS
- Conocimientos en Ulyses
- Ofimática:
Outlook, Excel…
- Nivel alto de inglés (C1) (Valorable otros idiomas)

Se ofrece:
- Contrato Indefinido
- Turnos rotativos.
- Posibilidades de crecimiento

** En Apartamentos Pérez Jimenez S.A. creemos en el talento sin etiquetas. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, identidad, edad, origen, orientación o cualquier otra condición. **