Técnico de Operaciones Touroperador

¿ Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia.

Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio!

El proyecto que te espera.

Gestionar y coordinar la operativa diaria de los viajes comercializados por las marcas de touroperación para las reservas de Disney, asegurando la correcta contratación, reserva, confirmación y prestación de los servicios turísticos, garantizando la satisfacción de las agencias y clientes finales, la calidad operativa y la rentabilidad de los expedientes gestionados.

Conocimientos y competencias habituales

Manejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.

Inglés Nivel mínimo B1.Excel y herramientas ofimáticas.

Capacidad de organización y planificación.

Orientación al cliente y a resultados.

Resolución de problemas y gestión de incidencias.

Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.

Funciones principales y requisitos.
1. Gestión de reservas (Booking)
Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.

Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.

Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.

Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.
2. Operativa de viajes

Coordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.

Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.

Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.

Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.
3. Atención y soporte a agencias de viajes

Asesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.

Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.

Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.4. Gestión de incidencias

Resolver incidencias antes, durante y después del viaje.

Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.

Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.
5. Coordinación interna

Trabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.

Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.

Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.
6. Control económico y administrativo

Supervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.

Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa.

Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes.

Analizar desviaciones económicas y operativas.
7. Calidad y mejora continua

Comprobar la correcta prestación de los servicios contratados.

Recoger feedback de clientes y agencias.

Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.

Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

- Seguro de vida.

- Universidad Corporativa.

- Formación continua para el desarrollo profesional.

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

- Servicio Médico propio.

- Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.