Reservations AGENT ALMA Corp

Estamos buscando un@ Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo Reservas y Atención al Cliente de Alma Hospitality & Living perteneciente al grupo Alma Corp.

Alma Corp. (Usted puede enviar una solicitud o contactar con nosotros por email usando el Buzón de Solicitud online de abajo) es un holding empresarial de referencia con una sólida trayectoria y una firme apuesta por proyectos innovadores en los sectores de hospitality, living y experiencias. Dentro de esta división gestionamos hoteles, aparthoteles y apartamentos turísticos bajo distintas marcas, ofreciendo experiencias memorables a viajeros nacionales e internacionales. Dentro de las marcas relevantes del grupo se encuentran:

• Password Hotels, es una plataforma de hospitalidad y gestión de alojamientos que desarrolla hoteles y espacios únicos basados en experiencias, diseño, cultura y comunidad, creando estancias auténticas para el viajero moderno.
• Amazinn Places
  , es una red de aparthoteles, villas y apartamentos que ofrece alojamientos y experiencias en habitaciones de diseño en zonas céntricas de diversos países como España, Panamá y México con más de 8 años de experiencia.
• Mi Casa Inn
  , siendo una comunidad de Residencias de Estudiantes con las mejores ubicaciones de España y con más de 14 años de experiencia.

En nuestro grupo apostamos por las personas y por su desarrollo profesional, fomentando un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Si te apasiona la atención al cliente, la gestión hotelera y la tecnología aplicada a la hospitalidad, esta puede ser una gran oportunidad para desarrollar tu carrera profesional con nosotros.

¡esta es tu oportunidad … no la dejes pasar¡

Como Agente de Reservas de Alma Hospitality & Living serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de reservas de nuestros establecimientos, garantizando una excelente experiencia para los huéspedes desde el primer contacto y contribuyendo a maximizar la ocupación y rentabilidad de los activos gestionados por la compañía.

• Gestión integral de reservas individuales y grupos a través de distintos canales de venta.
• Atención telefónica, por email y otros canales digitales a clientes nacionales e internacionales.
• Introducción, modificación y seguimiento de reservas en el PMS.
• Gestión de incidencias, cambios, cancelaciones y peticiones especiales de huéspedes.
• Supervisión de la correcta distribución del inventario y tarifas en los distintos canales online.
• Coordinación con Recepción, Revenue Management y Operaciones para garantizar la correcta asignación y ejecución de las reservas.
• Gestión y seguimiento de plataformas OTA y canales de venta online como , Expedia, Airbnb y otros distribuidores.
• Gestión de herramientas tecnológicas asociadas a la operación hotelera, incluyendo sistemas de check-in online, cerraduras inteligentes y envío de llaves digitales.
• Apoyo en tareas administrativas relacionadas con reservas y facturación.
• Seguimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Colaboración activa con el resto del equipo para alcanzar los objetivos de ocupación y servicio.

• Experiencia mínima de 1 año en departamentos de Reservas, Recepción Hotelera, Customer Service o puestos similares en el sector hospitality.
• Experiencia utilizando PMS hoteleros, preferiblemente Ulyses Cloud
  .
• Conocimientos de Channel Managers y plataformas de distribución hotelera.
• Experiencia gestionando canales OTA como , Expedia, Airbnb y similares.
• Familiaridad con herramientas tecnológicas vinculadas a la gestión de huéspedes, check-in online y sistemas de acceso digital.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno…