Adjunto​/a Responsable de Calidad - NH Collection Eurobuilding

¿ Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.

Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

Serás el apoyo clave de la Responsable de Calidad, velando por el cumplimiento de los estándares de excelencia del hotel y garantizando una experiencia impecable para nuestros clientes.

Tu misión será supervisar la calidad de las habitaciones y áreas comunes, coordinar eficazmente los servicios externos y contribuir de forma activa a la mejora continua, asegurando que cada detalle refleje los valores y niveles de servicio.

• Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
• Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
• Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado.
• Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
• Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio.
• Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
• Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
• Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
• Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
• Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
• Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta.
• Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
• Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
• Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
• Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
• Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
• Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería.
• Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
• Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
• Control de personal extra y casa.
• Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
• Gestión de olvidos (custodia y entrega)
• Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
• Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
• Organización del abrillantado de mármol del edificio.
• Gestión de partes de servicio técnico.
• Gestión minibares en fines de semana.
• Apoyo a la Responsable de Calidad.
• Control de la…