Loyalty & Program Manager

Diseña, impulsa y evoluciona la propuesta de valor para millones de clientes

Buscamos un/a Loyalty & Benefits Manager para un prestigioso grupo empresarial.

Liderarás la estrategia, desarrollo y evolución de un ambicioso programa de fidelización orientado a enriquecer la experiencia de cliente a través de una propuesta diferencial de beneficios, servicios y experiencias.

La posición tendrá un papel clave en la definición de iniciativas que incrementen el valor percibido por los clientes, potencien su vinculación con la marca y contribuyan al crecimiento del negocio. Para ello, combinará visión estratégica, capacidad analítica, orientación al cliente y una elevada habilidad para gestionar stakeholders internos y externos.

Se trata de una oportunidad para incorporarse a un proyecto de gran impacto, participando en la construcción de un ecosistema de beneficios que integrará productos, servicios, experiencias y acuerdos con partners estratégicos.

Serás responsable de definir, analizar y poner en marcha iniciativas que impulsen el programa de fidelización, garantizando que la propuesta de beneficios evolucione constantemente para responder a las necesidades de los clientes y a los movimientos del mercado.

Además, liderarás la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de valor, construyendo relaciones con áreas internas, empresas del ecosistema y socios externos que permitan enriquecer la oferta de beneficios.

Estrategia y gestión del programa de fidelización

• Definir y evolucionar la estrategia de beneficios y fidelización, alineándola con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
• Analizar tendencias de mercado, movimientos de la competencia y mejores prácticas en programas de loyalty para identificar oportunidades de innovación.
• Desarrollar business cases y evaluar la viabilidad económica de nuevas iniciativas.
• Realizar análisis de sensibilidad, seguimiento de KPIs e impacto de las diferentes acciones implementadas.
• Liderar la puesta en marcha de iniciativas, coordinando a las diferentes áreas involucradas y asegurando una correcta ejecución.
• Supervisar el funcionamiento operativo del programa, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.

Desarrollo y gestión de beneficios

• Diseñar y evolucionar propuestas de valor vinculadas a productos, servicios y experiencias para los clientes.
• Colaborar con las diferentes categorías de negocio para identificar oportunidades de beneficios diferenciales y promociones exclusivas.
• Impulsar iniciativas relacionadas con servicios, ventajas exclusivas, experiencias y programas de recompensas.
• Analizar el rendimiento de los beneficios existentes y proponer nuevas fórmulas que incrementen la participación y el engagement.

Ecosistema de partners y alianzas estratégicas

• Identificar, negociar y gestionar acuerdos con empresas colaboradoras y socios estratégicos.
• Desarrollar relaciones con compañías del ecosistema empresarial del Grupo y con partners externos que aporten valor al programa.
• Evaluar oportunidades de colaboración en ámbitos como viajes, seguros, ocio, restauración, servicios y experiencias.
• Liderar negociaciones orientadas a maximizar el atractivo de la propuesta para el cliente y el retorno para el negocio.

• Experiencia consolidada en consultoría estratégica de marca y fidelización, gestión de programas de customer engagement/loyalty, CRM o desarrollo de programas de beneficios.
• Trayectoria trabajando con clientes o unidades de negocio en la definición e implementación de iniciativas de fidelización.
• Capacidad para combinar pensamiento estratégico con ejecución y seguimiento operativo.
• Experiencia desarrollando business cases, análisis financieros y modelos de rentabilidad.
• Habili…