Más empleos:
Analista De Productividad Y Eficiencia
Trabajo disponible en:
04810, Madrid, Andalucia, España
Publicado en 2026-10-09
Empresa:
Prosegur
Tiempo completo
puesto Publicado en 2026-10-09
Especializaciones laborales:
-
Negocios
Analista de Negocios, Tecnologia de Negocios
Descripción del trabajo
En AVOS TECH
, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento.
Actualmente, buscamos un Analista de Productividad y
Eficiencia con orientación analítica, dominio de operaciones de Front Office y capacidad para transformar datos en decisiones.
¿ QUÉ HARÁS?- Construir y mantener el cuadro de mando de productividad de Front Office, con métricas accionables por servicio (tiempo de atención, tasa de resolución en primer contacto [FCR], ocupación de agentes, entre otros).
- Realizar el seguimiento periódico de KPIs operativos por servicio y cliente, identificando desviaciones respecto a la línea base y generando alertas tempranas para prevenir impactos en SLA o costes.
- Analizar la distribución real de recursos por actividad y servicio, detectando cuellos de botella y oportunidades de reasignación sin perjudicar la calidad.
- Elaborar informes mensuales y trimestrales de control de gestión operativo para la Dirección, con análisis de variaciones y causa raíz de desviaciones.
- Colaborar con los responsables de servicio en la definición de estándares de productividad por tipología de interacción y el establecimiento de benchmarks internos.
- Estabilidad y proyección profesional con contrato indefinido.
- Flexibilidad: Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad horaria de entrada y salida.
- Retribución: Salario competitivo en función de la experiencia aportada.
- Ubicación: Madrid (oficinas muy bien comunicadas, cerca del metro 12 de Octubre).
- Formar parte de una compañía internacional con presencia en 36 países y el respaldo del Grupo Prosegur.
- Entorno dinámico, con alta autonomía para proponer soluciones y un enfoque claro hacia resultados medibles.
- Acceso a un plan formativo de primer nivel a través de la Universidad Corporativa de Prosegur.
¿ Listo/a para el reto? ¡Inscríbete ya y despega con nosotros!
Para ver y solicitar empleos que acepten solicitudes de su ubicación o país, toque el botón a continuación para realizar una búsqueda.
(Si este trabajo está en su jurisdicción, entonces puede estar usando un Proxy o VPN para acceder a este sitio, para seguir avanzando, debe cambiar su conectividad a otro dispositivo móvil o PC).
(Si este trabajo está en su jurisdicción, entonces puede estar usando un Proxy o VPN para acceder a este sitio, para seguir avanzando, debe cambiar su conectividad a otro dispositivo móvil o PC).
Busque más trabajos aquí:
×