Operador​/a Fidelización de Clientes

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Las Rozas-Madrid-Spaintime type:
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** Técnico/a Fidelización de Clientes
** Nuestra División de seguridad electrónica ADT lleva más de un siglo manteniendo seguras pertenencias, bienes, empresas y hogares en todo el mundo, y proporcionando una gama de productos de avanzada tecnología, así como el mejor servicio posible para satisfacer las necesidades de seguridad. Con nuestros sistemas de Alarmas un hogar o negocio se convierte en un entorno tranquilo y seguro.

Llevamos más de 150 años manteniendo seguras empresas y hogares en todo el mundo, y proporcionando una gama de productos de seguridad avanzada, así como el mejor servicio a nuestros clientes. Ofrecemos alarmas anti-intrusión monitorizadas las 24h al día 7 días a la semana, con la última tecnología de vanguardia, para proteger lo que más importa.

Nuestro equipo Atención al Cliente va mucho más allá de atender los posibles problemas de los usuarios. Mediante la atención proactiva y personalizada, nos dedicamos a mantener un nivel de satisfacción excelente en nuestros clientes de una forma rápida y eficaz.

Como resultado de nuestro compromiso hemos renovado por séptimo año consecutivo el prestigioso premio “
** Servicio de Atención al Cliente del Año”,
** reconocimiento que se otorga a empresas que demuestran un compromiso sobresaliente con la excelencia en el servicio al cliente, evaluado a través de rigurosos estándares de calidad y encuestas a clientes.
* Atención personalizada, brindando una atención rápida, profesional y proactiva, proporcionando soluciones óptimas y eficaces para cada situación que planteen nuestros clientes.
* Excelencia en el servicio, resolución de inquietudes, incidencias, etc relacionadas con los servicios de seguridad de manera positiva.
* Identificar expectativas y necesidades de los clientes para retener y/o evitar cancelaciones del servicio contratado.
* Mantener una actitud positiva y empática hacia los clientes. Ofrecer soluciones y alternativas adecuadas a medida para fortalecer relaciones de confianza.
* Labores de fidelización: mantener a nuestros clientes satisfechos, atendiendo sus necesidades y preocupaciones, evitando posibles cancelaciones.
* Gestión de cobros ante posibles impagos
* Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos implicados.
* Prevenir incidencias futuras resolviendo los casos de principio a fin;  implementar Best practices en el equipo exponiendo las soluciones aplicadas.

Formación académica acorde relacionada con las funciones descritas

Experiencia demostrada en áreas de atención al cliente, equipos de venta cruzada, retención, fidelizaciónDisponibilidad para trabajar en horario 11:00 a 20:00 L a VHabilidades informáticas básicas. La familiaridad con los sistemas CRM es una ventaja

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa

Clara orientación al cliente:
Excelencia Telefónica Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes tipos de personalidad.

Resolutividad, capacidad para realizar múltiples tareas, adaptar los tiempos y trabajar bajo presión.Actitud proactiva y dinámica.

Compromiso con el trabajo de calidad

Se valorará positivamente aportar nivel alto de inglés.Johnson Control ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificación y experiencia. Podrás disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de optar a la Retribución Flexible.

Además de nuestra política salarial, la estabilidad laboral, la formación continua, la posibilidad de desarrollo profesional, y un excelente clima laboral, forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados/as.

Trabajando con nosotros serás parte de una compañía global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor. En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tú puedas desarrollar un camino profesional que sea tan único como tú. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de…