Atención al Cliente - Bilingüe

Puesto: Atención al Cliente - Bilingüe (H/M)
Acerca de Vente-unique :

Visionario en estado puro,  fue la primera empresa de muebles y decoración del hogar en línea. Fundada en 2006, la empresa ha crecido rápidamente situando el rendimiento y la satisfacción del cliente en el centro de su desarrollo. Hoy en día, Vente-unique está presente en 14 países europeos, ha realizado entregas a más de 3 millones de clientes y tiene una facturación de más de 200 millones de euros.

Y hay más por venir...  Con un equipo joven e internacional,  combina el espíritu ágil de una start-up con 20 años de experiencia en comercio electrónico y una sólida rentabilidad financiera. Todas nuestras actividades son internas, para una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta: informática, adquisición de tráfico, estudio gráfico, compras, marketing, logística, servicio de atención al cliente, etc.

Nuestra misión: ¡ofrecer felicidad a nuestros clientes a todos los niveles!  Avantages :
* Tickets restaurants

Descripción del puesto:  Estamos buscando Agentes de Atención al Cliente con experiencia para nuestras oficinas en Madrid, con el objetivo de reforzar la imagen de marca de   Formarás parte del Mejor Servicio de Atención al Cliente del año 2024 y 2025!  Tu objetivo:
Ser responsable de la satisfacción del cliente de , demostrando eficacia y empatía.  Tus principales responsabilidades serán las siguientes:
* Responder a las solicitudes de los clientes y acompañarlos en sus gestiones dentro de un enfoque de calidad y fidelización.
* Gestionar las reclamaciones relacionadas con el seguimiento de los pedidos y las devoluciones del servicio posventa (SAV).
* Analizar las solicitudes para proporcionar una respuesta rápida, de calidad y con benevolencia.
* Coordinar la comunicación interdepartamental para dar respuesta al cliente.
* Identificar anomalías y oportunidades de mejora y transmitirlas.
* Convertir cada contacto en un momento excepcional y una oportunidad de fidelizaciónTU EQUIPO :
Trabajarás en un equipo que te acompañará para adaptarte de la mejor manera a nuestro entorno de Servicio al Cliente. Reportarás a un coordinador y contarás con el acompañamiento de las responsables del equipo Sur, Ángeles y Valérie.## Profil recherchéPerfil buscado:  Con al menos formación de nivel Bachillerato, tienes mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente B2C.  Buscamos a alguien que se identifique con nuestros valores: trabajo en equipo, cercanía, rendimiento y satisfacción del cliente.  

También esperamos de ti:
* Excelentes habilidades interpersonales.
* Dominio de una lengua además del castellano (francés o aleman)
* Un fuerte interés por la satisfacción del cliente.
* Capacidad de escucha activa y empatía.
* Muy buena capacidad de reacción y autonomía y trabajo en equipo.
* Excelente dominio de la ortografía y la expresión oral.

Además, nos encantaría que tengas un gran interés por el sector del comercio electrónico y la decoración del hogar. Proceso de selección:  El proceso generalmente se divide en dos etapas principales:
1. Preselección telefónica con Oscar, especialista en selección de talento.
2. Entrevista con las Responsables del Servicio al Cliente del equipo Sur (+ posibilidad de conversar con los asesores para descubrir el ambiente de trabajo!)Condiciones & beneficios:
* Tipo de contrato:
Indefinido (CDI). Los festivos se trabajan según un turno rotativo, para que todos puedan disfrutar sin que el servicio de atención al cliente cierre.
* Incorporación inmediata.
* Remuneración:
Según perfil, compuesta por un salario fijo, un variable y otros beneficios.

En , garantizamos la igualdad de oportunidades, comprometiéndonos a no discriminar a los empleados por origen, religión, género, nacionalidad, edad, discapacidad o información genética. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de selección, no dudes en hablar con el equipo de reclutamiento.
* Type de contrat :  
** CDI
* ** Date de début :  
** 08 janvier 2026
*** Lieu :  
** Madrid
* ** Niveau d'études :  
** Bac
* ** Expérience :  **> 2 ans**
* ** Télétravail ponctuel autorisé
*** Salaire :  
** entre 17000€ et 21000€  / an*
* #J-18808-Ljbffr