Técnico de incidencias - atención telefónica

Técnico de incidencias - atención telefónica

Desde Robert Walters estamos buscando un perfil dinámico que se encargue de la gestión de incidencias en tiempo real de diferentes parkings (cajeros, barreras, alarmas, etc). Buscamos que la persona que se incorpore, esté acostumbrada a trabajar con volumen y turnos rotativos de día y de noche dando servicio a toda España. (La plantilla se adelanta el mes anterior). Se necesita inglés medio / alto (uso diario).

Imprescindible haber trabajado anteriormente con turnos rotativos (también noches) y haber gestionado incidencias en inglés.

• Recepción y gestión de incidencias en tiempo real.
• Soporte telefónico y remoto en cajeros automáticos, barreras y sistemas de acceso.
• Monitorización y control de alarmas y equipos.
• Registro de incidencias en el sistema interno.
• Escalado de casos cuando sea necesario.

• Experiencia en atención al cliente, teleoperación o soporte técnico.
• Habilidad para trabajar en entornos de alto volumen de llamadas.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche (planificación entregada con un mes de antelación).
• Horario de mañana: 07:15/15:15 - Tardes: 15:15/23:15 - Noches: 23:15/07:15
• Turnos de lunes a domingos
• Orientación al cliente, resolución de problemas y capacidad de trabajo en equipo.
• Imprescindible nivel medio alto de inglés

• Contrato indefinido, banda salarial competitiva y beneficios sociales

Ubicación:
Madrid - Ciudad Lineal

Imprescindible buen manejo de herramientas informáticas y buena comunicación oral y escrita.

Sobre la posición

• Tipo de contrato:
  Perm
• Especialización:
  Secretariado y Administración
• Área:
  Atención al cliente
• Sector:
  Centro de llamadas y Atención al cliente
• Tipo de trabajo:
  Presencial
• Nivel de experiencia:
  Associate
• Idioma principal:
  Español - Bilingüe
• Idioma secundario:
  Inglés - Trabajo profesional
• Referencia: 6F860W-2D290 B97