Atención al Cliente de Contratas; Construcción - Temporal

Descripción del puesto

Buscamos un profesional con orientación al cliente, organizado y con capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de manera eficiente. Su misión será garantizar una atención integral a los contratistas, asegurando la correcta gestión de obras y usuarios, soporte en dudas de validación documental y cualquier soporte operativo necesario para el buen funcionamiento de los proyectos. Este rol es clave para mantener la calidad del servicio y apoyar la fidelización del cliente junto al equipo de KAM.

1. Gestión de altas y modificaciones

• Creación y modificación de obras, proyectos y usuarios en operator
• Revisión de la información proporcionada por el contratista para asegurar su correcta configuración.

2. Validación de documentación

• Realización de correcciones de validaciones cuando el cliente lo solicite
• Comunicación con el contratista para solicitar documentos adicionales o aclaraciones.

3. Atención al cliente y soporte operativo

• Resolución de incidencias, dudas, consultas y solicitudes de los contratistas.
• Seguimiento de casos hasta su cierre.

4. Apoyo al KAM (Key Account Manager)

• Colaboración directa con el KAM para mantener la fidelización del cliente
• Apoyo en tareas de coordinación y comunicación para mejorar la calidad del servicio.

5. Uso de herramientas corporativas

• Registro y seguimiento de casos mediante Salesforce
• Atención telefónica a través de Aircall
• Manejo de plataformas internas para la gestión de obras y documentación.

• Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte operativo o gestión administrativa
• Valorable experiencia en sectores relacionados con contratistas, CAE o PRL
• Manejo de herramientas, Salesforce
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de solicitudes
• Habilidades comunicativas, actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo
• Dominio de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office

Compensación competitiva y paquete de beneficios.

Modalidad de Trabajo: Híbrida.

Retribución flexible.

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.