Customer Success

Sobre nosotros

Team System Group   es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de  2 millones de clientes   y cerca de  4.000 empleados   , de los cuales aproximadamente  900 son ingenieros de software   , el grupo opera actualmente en   Italia, España, Turquía y Albania   , y continúa su expansión por el sur de Europa.
Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en   ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH   , combinando   tecnología, cercanía al cliente e innovación continua   para impulsar un crecimiento sostenible.

Ubicación del puesto:
Madrid

Tu misión
Serás una figura clave en la etapa de   postventa   , acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.
Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de   Soporte, Ventas y Producto   para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.

Nuestro propósito es claro:
que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable   .

Tus responsabilidades
Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.
Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.
Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.
Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.
Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.
Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.
Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.
Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

El perfil que buscamos
Buscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas.

Requisitos:

Formación:
Titulación universitaria.

Experiencia:

2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos   SaaS o ERP   .
Hard skills:
Manejo de herramientas Office, Hub Spot y Zendesk.

Soft skills:

Comunicación clara y asertiva
Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos
Calma bajo presión y orientación a soluciones
Organización y gestión de prioridades
Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua
Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos
Idiomas:
Inglés nivel   C1  .

Qué ofrecemos
Contrato indefinido a jornada completa.
Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema Team System.
Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.

Nuestros valores
Iniciativa   – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras.
Inclusión   – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo.
Innovación   – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante.

¿ Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP?
Únete a   Team System España (Madrid)  y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.