Especialista CXPosventa y Red Automóvil; España

Puesto: Especialista CXPosventa y Red Sector Automóvil (España)
Somos un grupo internacional de empresas de Servicios de Marketing. Ayudamos a las empresas a relacionarse con sus clientes de manera eficaz y eficiente con el objetivo de mejorar y aumentar sus resultados.
Incorporamos altas capacidades tecnológicas, digitales y de inteligencia artificial en nuestras unidades de negocio para hacer realidad la filosofía Customer centric y entregar a nuestros clientes un servicio de alto valor añadido.
Serás la figura experta que apoyará la gestión de casos complejos de clientes (Nivel
2) dentro del servicio de atención en automoción, asegurando soluciones coherentes entre cliente, marca y red de concesionarios.
Tu objetivo será aportar criterio, análisis y visión práctica para mejorar la experiencia de cliente y reducir riesgos operativos en situaciones no estandarizadas.
Responsabilidades   Analizar casos complejos de clientes relacionados con posventa (averías, garantías, conflictos con concesionarios, etc.).
Proponer soluciones alineadas con la experiencia de cliente, la realidad operativa de la red y los criterios de la marca.
Colaborar con Hyundai en el seguimiento de casos sensibles.
Apoyar al equipo N1/N2 aportando criterio en decisiones no estandarizadas.
Actuar como figura de contraste en situaciones críticas.
Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
Contribuir a la calidad y coherencia del servicio.
Requisitos   Experiencia entre 3 y 5 años en posventa en concesionarios o redes comerciales o atención al cliente en automoción en entornos de Customer Experience complejos.
Experiencia en gestión de reclamaciones complejas.
Muy valorable experiencia con Hyundai o marcas similares.
Conocimientos   Funcionamiento de posventa y red de concesionarios.
Procesos de atención al cliente en automoción.
Gestión de casos complejos.
Uso de CRM y herramientas de gestión de incidencias.
Habilidades clave   Criterio y sentido común.
Capacidad analítica.
Comunicación clara y argumentativa.
Fortaleza emocional y gestión de presión.
Influencia sin autoridad.
Orientación al cliente con visión de negocio.
Pensamiento práctico.
Detección de riesgos.
Herramientas   CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics, etc.).
Sistemas de ticketing / gestión de casos.
Excel (nivel medio).
Outlook, Teams.
Herramientas de documentación interna.
Valorable: sistemas de posventa en automoción.
Oferta   Rol estratégico con impacto real en la experiencia de cliente.
Entorno ágil dentro del sector automoción.
Exposición a marca y red de concesionarios.
Posición especializada, no operativa.
Contrato indefinido, jornada completa.
Horario de lunes a viernes 09:00 a 17:00 horas. Los viernes y en verano jornada intensiva de mañana.

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