Prácticas Customer Service

¿ Te gustaría formar parte de un gran equipo profesional, en pleno desarrollo, y poder poner en práctica los conocimientos adquiridos en la carrera? En Domino Amjet incorporamos jóvenes con potencial a nuestro equipo para aprender, desarrollar competencias y adquirir experiencia real en un entorno profesional de la mano de nuestro equipo. Buscamos incorporar una persona en convenio prácticas con universidad en nuestras oficinas de Alcobendas para el departamento de Customer Service.

Atención al Cliente y Gestión Administrativa Función La posición de Customer Service realiza las siguientes tareas:
• Fortalecer la relación a largo plazo y la fidelización de los clientes, a través de brindar un servicio único y de primer nivel, resolviendo sus necesidades de forma eficiente y eficaz
• Suministrar en tiempo y forma los consumibles y repuestos que requiere el cliente
• Ejecutar los acuerdos de suministro de consumibles y repuestos realizados. Tareas clave Gestión del ciclo completo de pedidos de venta de consumibles y repuestos
• Realización de presupuestos de venta de consumibles y repuestos y seguimiento a los mismos
• Registro y tramitación de pedidos de venta de consumibles y repuestos
• Comunicación del tiempo de entrega y aseguramiento de recepción del material. Gestión de Incidencias de Logística (transportistas, Fábrica, Grupo)
• Registro de incidencias en sistema
• Seguimiento interno, externo y/o con Grupo
• Resolución al cliente en el menor tiempo posible. Gestión integral de cliente
• Mantenimiento y actualización de la base de datos del cliente en sistema
• Llamadas de seguimiento a clientes para venta de consumibles
• Envío de información general como actualización de precios, comunicado de productos, etc.
• Envío de información de producto como fichas técnicas, de seguridad, certificados, etc.
• Seguimiento y ejecución de acuerdos firmados (precios, cantidades, entregas, etc.) Qué esperamos de ti Habilidades/Competencias
• Manejo de base de datos y análisis de información
• Usuario avanzado de ofimática
• Deseable manejo de sistema CRM, p.e. Salesforce
• Nivel medio-alto de inglés Educación/Training Formación universitaria en administración o afín Cualidades personales
• Empatía con cliente interno y externo
• Iniciativa, Proactividad
• Ambición
• Compromiso
• Capacidad de adaptación al cambio
• Optimismo y energía
• Profesionalidad