Especialista en atención al cliente

¿ Te apasionan los idiomas y el mundo de la salud?
¿ Buscas estabilidad en una empresa tecnológica en plena expansión internacional? ¡Te estamos buscando!

En tellme

Gen y Koko Genetics somos líderes en el sector biotecnológico. Nuestra misión es acercar la genética a las personas a través de tests de ADN accesibles y de alta calidad. Con presencia global y un crecimiento acelerado, buscamos incorporar a un/a Especialista en Atención al Cliente Internacional para unirse a nuestro equipo en Valencia.

TU MISIÓN
Serás la voz de nuestra empresa y el punto de contacto principal para usuarios de todo el mundo. Garantizarás una experiencia de cliente excelente (Customer Success) y asegurarás que la operativa logística funcione a la perfección para que nuestros kits lleguen a cualquier rincón del planeta.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Atención Omnicanal:
Gestión y resolución ágil de consultas a través de email, chat y teléfono.
Logística y Operaciones:
Gestión integral de pedidos, preparación de materiales, seguimiento de envíos (tracking) y gestión de aduanas para la recepción de muestras.
⭐ Calidad y Fidelización:
Monitorización de la satisfacción del cliente y resolución proactiva de incidencias.

LO QUE BUSCAMOS (Requisitos)

Experiencia:

Mínimo 2 años en roles de atención al cliente o Customer Support.
Idiomas:
Nivel bilingüe o muy avanzado de Inglés y Español (imprescindible, se hará prueba). Valoramos una ortografía y redacción impecables.
Interés o Formación:
Pasión o estudios relacionados con Biología, Genética o Ciencias de la Salud.
Tech-Savvy:
Dominio del Paquete Office y agilidad con herramientas digitales.

Soft Skills:

Persona resolutiva, proactiva y con verdadera vocación de servicio.
VALORABLE (Plus)
Conocimiento de Alemán u otros idiomas.
Familiaridad con herramientas de IA (ChatGPT, Gemini,) para optimizar procesos.

⏰ HORARIO Y UBICACIÓN
Ubicación:
Oficinas centrales en Valencia.
Jornada:
Turno rotativo semanal para dar cobertura a nuestros mercados globales (América, Europa, Asia).
Ejemplo de rotación:  Semana 1 (Mañana) / Semana 2 (Tarde) / Semana 3 (Noche) / Semana 4 (Fin de semana)

¿ QUÉ OFRECEMOS?
✅ Estabilidad:
Contrato indefinido desde el primer día e incorporación inmediata.
Remuneración Competitiva:
Salario base + Pluses por nocturnidad + Bonus por objetivos.
Desarrollo:
Oportunidades reales de crecimiento en una compañía líder en Europa.
Cultura:
Ambiente joven, internacional y dinámico en el sector Salud/Tech.

¿ Listo/a para el reto?
Si crees que eres la persona indicada, ¡queremos conocerte! Inscríbete en la oferta o envíanos tu CV.