Customer Service

SCP y Sintersa es un grupo de empresas que cuenta con una experiencia de más de 30 años en el diseño, fabricación y suministro de componentes y sub sistemas de interconexión eléctrica/electrónica para aplicaciones profesionales en los mercados aeronáutico, militar, ferroviario e industrial.

Desde Sintersa estamos selecionando un Customer Service Executive para trabajar en nuestras oficinas de Madrid.

Si quieres trabajar en una empresa consolidada en plena expansión y crecer junto a ella, ¡Ésta es tu oportunidad!

Descripción general del puesto:

Atender consultas de clientes por teléfono o correo, y gestionar el seguimiento de ofertas, pedidos, reclamaciones y devoluciones para asegurar una atención ágil y eficaz.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono o correo electrónico, registrando adecuadamente la información.
• Gestionar el mantenimiento de archivos maestros en el ERP (clientes, artículos) y asegurar su actualización constante.
• Preparar y enviar ofertas en el ERP, garantizando su correcta documentación.
• Realizar seguimiento semanal de las ofertas en curso, actualizando su estado y detectar oportunidades de mejora.
• Llevar el control de las ofertas transformadas en pedido y de las ofertas perdidas, analizando la efectividad por cliente y tipo de producto.
• Procesar en el sistema los pedidos recibidos, revisados y aceptados, contrastándolos con la oferta inicial y registrando las modificaciones que se produzcan.
  
  Informar al cliente y/o al equipo comercial sobre problemas, divergencias y retrasos en los pedidos, gestionando reconfirmaciones cuando sea necesario.
• Coordinarse con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
• Dar respuesta a las reclamaciones de plazos de entrega antes de la entrega final del producto, informando de posibles modificaciones de plazo.
• Recepcionar y registrar reclamaciones postventa y devoluciones después de la entrega, canalizándolas hacia el área de postventa para su resolución.
• Mantener actualizado el archivo físico y digital de ofertas y pedidos, siguiendo los procedimientos internos de la compañía.
• Horario: L- J: 8:00 a 17:00 & V: 8:00-15:00
• Jornada intensiva los meses de verano
• Flexibilidad horaria y teletrabajo
• Lugar de trabajo:
  Avenida de América.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
• Formación académica:
  Se considera un título preferente Técnico en actividades Comerciales, Técnico en Gestión Administrativa, Técnico en Comercio Internacional o similar. En ausencia de titulación, se valorará experiencia profesional equivalente de al menos 2-5 años en atención al cliente y gestión de pedidos en entornos industriales o comerciales.
• Experiencia laboral previa relacionada: 2-5 años
• Competencias linguísticas:
  Buen conocimiento del idioma inglés a nivel verbal y escrito. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.