Tecnico​/a de Atención al cliente - francés

SOBRE EL ROL DE TÉCNICO/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Tu misión principal será brindar un servicio excelente de atención al cliente, gestionando reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa legal vigente.

• Atender y gestionar todo tipo de incidencias de cliente brindando información mediante teléfono, correo electrónico u otros medios analógicos o digitales.
• Colaborar con las distintas áreas de las enseñas (marketing, operaciones, calidad…) para la gestión de las incidencias (reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones), investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos.
• Registrar todas las fases del proceso de interacción con el cliente mediante herramientas de Salesforce y herramientas internas específicas.
• Realizar análisis y reporting de las incidencias gestionadas.

• Educación secundaria o formación profesional administrativa. Se valorará formación complementaria en sistemas de gestión y prácticas de atención al cliente.
• Mínimo 3 años en servicio de atención al cliente, preferiblemente en empresas de restauración/hostelería.
• Dominio de herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint, Sharepoint, Outlook).
• Manejo de Service Salesforce.
• Inglés oral y escrito.
• Nivel C1-C2 en francés.
• Conocimientos de francés y portugués adicionalmente serán valorados.

• Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
• Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
• Acompañamiento y aprendizaje continuo.
• Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
• Vales de comida.
• Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras).
• Retribución flexible para poder destinar parte de tu salario a beneficios adicionales.
• Acceso a nuestras apps de bienestar del empleado.