Coordinador​/a de Programas de Call Center​/Force contrato temporal

Resumen del puesto

Buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Madrid.

Madrid, modalidad híbrida (presencial en oficina con posibilidad de trabajo remoto tras formación).

Salario: 2.300€ – 2.400€ bruto/mes (14.38€ brutos/hora). Contrato temporal.

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
• Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias, y darles seguimiento.
• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia si es necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
• Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.

• Imprescindible alto nivel de inglés (C1 o Nativo).
• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...).
• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
• Buen nivel de organización y visión global.
• Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y capacidad para trabajar en equipo.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Tolerancia al estrés.
• Estudios mínimos:
  Ciclo Formativo Grado Superior.
• Experiencia mínima: 1 año.

• Contrato temporal.
• Puesto presencial en las oficinas del cliente; tras primeros meses de formación se valorará la posibilidad de trabajo híbrido.
• Salario 14.38€ brutos/hora (equivalente a 2.300€ – 2.400€ bruto/mes).
• Los festivos serán devueltos en días libres.
• Formación remunerada desde el primer día.
• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.