Especialista de Canales

¡Estamos contratando! | Especialista en Canales (Madrid)

Desde   Randstad Professionals   estamos buscando el mejor talento para incorporarse directamente en la plantilla de una importante y sólida   compañía líder en el sector de la distribución de gas (GN y GLP)  ubicada en Madrid.

¿ Te apasiona liderar la experiencia de cliente y optimizar procesos operativos? Como   Especialista en Canales   , tu misión principal será   liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente   , enfocados siempre en elevar la calidad del servicio y la eficiencia de la atención. También darás soporte en la gestión de la plataforma telefónica y los servicios de Back Office del proveedor.

Tus principales retos:
Liderazgo de Proyectos:
Comandar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente orientados a la calidad y la eficiencia del servicio.
Gestión de Proveedores:
Dar soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en la gestión de los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor.
Impulsar la mejora continua:
Analizar el servicio de plataformas telefónicas, asistentes virtuales y procesos de reclamaciones para implementar iniciativas de mejora.
Digitalización y Licitaciones:
Detectar oportunidades de digitalización en el mercado, participar en licitaciones de servicios/productos e implantar los contratos asociados.
Puente organizativo:
Coordinar el trabajo entre las unidades operativas y los equipos de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y evolución del servicio.

¿ Qué buscamos en ti?
Formación:
Grado Universitario en Marketing, Investigación de Mercados, Dirección Comercial, Comunicación o Comercio.

Experiencia:

Trayectoria sólida liderando acciones y proyectos orientados a la atención al cliente (tanto interno como potencial).
Conocimientos valorables:
Se valorará positivamente aportar   conocimientos del sector de la energía   .
Idiomas:
Nivel de inglés   B2  .
Habilidades clave:
Capacidad analítica, espíritu emprendedor, flexibilidad, dotes de comunicación y destreza para la gestión de proveedores y equipos transversales.

¿ Qué ofrece nuestro cliente? (Condiciones y Beneficios)
Ubicación:
Madrid
Modalidad Híbrida:
Flexibilidad con  2 días de teletrabajo por semana   .
Horario flexible:
Jornada regular (40h semanales) con margen de entrada/salida (de 8:00h a 17:00h o de 9:00h a 18:00h / 19:00h).
¡Conciliación los fines de semana!  Todos los   viernes jornada intensiva   de 8:00h a 14:30h.
Contratación:
Posición estable
Paquete de Beneficios Sociales (Top):
Seguro médico privado.
Plan de pensiones.
Tickets Restaurante.
Bonificaciones especiales en tus facturas de gas y luz.

¿ Te interesa el reto?
¡Inscríbete directamente en esta oferta o compártela con tu red! Puedes enviarme un mensaje privado a mi correo marialorena.carrillo

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