Especialista de Canales

¡Estamos contratando!  | Especialista en Canales (Madrid)

Desde  Randstad Professionals  estamos buscando el mejor talento para incorporarse directamente en la plantilla de una importante y sólida  compañía líder en el sector de la distribución de gas (GN y GLP)  ubicada en Madrid.

¿ Te apasiona liderar la experiencia de cliente y optimizar procesos operativos? Como  Especialista en Canales , tu misión principal será  liderar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente , enfocados siempre en elevar la calidad del servicio y la eficiencia de la atención. También darás soporte en la gestión de la plataforma telefónica y los servicios de Back Office del proveedor.

Tus principales retos:
Liderazgo de Proyectos:  Comandar los proyectos de mejora de procesos de atención al cliente orientados a la calidad y la eficiencia del servicio.
Gestión de Proveedores:  Dar soporte directo en la gestión de la plataforma telefónica de atención al cliente y en la gestión de los servicios de Back Office proporcionados por el proveedor.
Impulsar la mejora continua:  Analizar el servicio de plataformas telefónicas, asistentes virtuales y procesos de reclamaciones para implementar iniciativas de mejora.
Digitalización y Licitaciones:  Detectar oportunidades de digitalización en el mercado, participar en licitaciones de servicios/productos e implantar los contratos asociados.
Puente organizativo:  Coordinar el trabajo entre las unidades operativas y los equipos de IT & Comunicaciones para asegurar la continuidad y evolución del servicio.

¿ Qué buscamos en ti?
Formación:  Grado Universitario en Marketing, Investigación de Mercados, Dirección Comercial, Comunicación o Comercio.

Experiencia:

Trayectoria sólida liderando acciones y proyectos orientados a la atención al cliente (tanto interno como potencial).
Conocimientos valorables:  Se valorará positivamente aportar  conocimientos del sector de la energía .
Idiomas:  Nivel de inglés  B2 .
Habilidades clave:  Capacidad analítica, espíritu emprendedor, flexibilidad, dotes de comunicación y destreza para la gestión de proveedores y equipos transversales.

¿ Qué ofrece nuestro cliente? (Condiciones y Beneficios)
Ubicación:  Madrid
Modalidad Híbrida:  Flexibilidad con  2 días de teletrabajo por semana .
Horario flexible:  Jornada regular (40h semanales) con margen de entrada/salida (de 8:00h a 17:00h o de 9:00h a 18:00h / 19:00h).
¡Conciliación los fines de semana!  Todos los  viernes jornada intensiva  de 8:00h a 14:30h.
Contratación:  Posición estable
Paquete de Beneficios Sociales (Top):
Seguro médico privado.
Plan de pensiones.
Tickets Restaurante.
Bonificaciones especiales en tus facturas de gas y luz.

¿ Te interesa el reto?
¡Inscríbete directamente en esta oferta o compártela con tu red! Puedes enviarme un mensaje privado a mi correo marialorena.carrillo

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