Call Center & Customer Experience Manager; H​/M

Puesto: Call Center & Customer Experience Manager (H/M )
Clikaliaes laproptecheuropea que está redefiniendo elreal estatea través de la innovación, la eficiencia y la transparencia. Nuestro propósito es revolucionar la experiencia inmobiliaria, simplificando cada proceso y ofreciendo soluciones integrales que maximizan el valor de los activos de nuestros clientes. Con una visión disruptiva y un enfoque basado en la tecnología, hacemos que comprar, vender o reformar una vivienda sea más ágil, accesible y confiable.

Creemos en la transformación del sector mediante un modelo sostenible, optimizando el parque inmobiliario y mejorando su eficiencia energética. Nuestro equipo, apasionado y resiliente, trabaja cada día para ofrecer una experiencia cuidada y justa, con relaciones basadas en la confianza y la excelencia. Si te motivan la innovación, los retos y el impacto real en la industria, este es tu sitio.

En Clikalia, no solo construimos el futuro delreal estate , lo estamos liderando. Busca a un/a Call Center & Custome Experience Manager que garantice la excelencia operativa, la calidad de servicio y el cumplimiento de objetivos comerciales, impulsando además iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y experiencia de cliente.
Lo que harás   Liderar la operación integral del Contact Center, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos, comerciales y de calidad.
Gestionar equipos in-house y proveedores externos, garantizando alineación con los estándares de servicio y productividad de la compañía.
Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención telefónica, venta y gestión de leads.
Supervisar operaciones omnicanal de atención y ventas a través de teléfono, canales digitales y herramientas CRM.
Definir y monitorizar indicadores principal de rendimiento (SLAs, conversión, contactabilidad, calidad, productividad, NPS, AHT, etc.).
Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia operativa, customer experience y rentabilidad.
Coordinar áreas de formación, calidad y planificación para asegurar el desarrollo y rendimiento de los equipos.
Participar en la implantación y evolución de herramientas de Contact Center, automatización y reporting.
Analizar información operativa y comercial para la toma de decisiones y elaboración de planes de acción.
Gestionar incidencias críticas y escalaciones, garantizando una resolución ágil y una experiencia de cliente excelente.
Colaborar estrechamente con las áreas de negocio, marketing, tecnología y dirección para asegurar el alineamiento operativo y comercial.
Lo que buscamos en ti   Experiencia consolidada en gestión de operaciones de Contact Center y/o Customer Service en cliente final.
Experiencia contrastada en proyectos de digitalización e incorporación de herramientas de inteligencia comercial, optimizando procesos de atención al cliente y comerciales mediante el análisis de datos, la automatización y la mejora continua.
Capacidad analítica y orientación a resultados, con experiencia en gestión de KPIs y reporting operativo.
Conocimiento de herramientas de Contact Center, CRM y plataformas de gestión operativa.
Perfil con capacidad de liderazgo, organización, toma de decisiones y orientación al cliente.
Valorable experiencia en entornos de alto volumen y compañías en crecimiento o transformación.
Si crees que este reto es para ti, nos encantará conocerte.

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