Collections Agent

Key Accountabilities & Responsibilities   Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma.
Cumplir con los objetivos fijados.
Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.
Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.
Formal Education & Certification  Educación Secundaria Obligatoria. Deseable experiencia de más de 6 meses.
Knowledge & Experience   Conocimiento básico de RGPD.
Conocimientos Bancarios.
Ofimática;
Gestión telefónica.
Negociación.
Competencies   Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
Colaboración e influencia.
Consecución de resultados mediante personas.
Compromiso y responsabilidad.
Experiencia y Adaptación   Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.

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