Customer Service Manager

En  Freepik  estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.

Buscamos un/a  Customer Service Manager  que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando  excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario .

Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de  IA, automatización y data , mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.

Tu misión
Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.

Estrategia y evolución del área

Definir y evolucionar la  estrategia de Customer Service , alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.

Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la  identidad y tono de Freepik .

Innovación con IA y automatización

Identificar, implementar y escalar soluciones de  IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes)  para optimizar la operación.

Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.

Mantenerte al día con las últimas tendencias en  customer experience y AI aplicada .

Operaciones y experiencia de cliente

Supervisar la operativa diaria asegurando una atención  rápida, personalizada y de alta calidad .

Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.

Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Insights y mejora continua

Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.

Convertir datos en  insights accionables  que impacten en negocio y experiencia.

Definir y monitorizar  KPIs clave  del área.

Gestión de incidencias

Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.

Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.

Colaboración transversal

Trabajar con equipos de  Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones  para integrar la voz del cliente en la estrategia.

Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios.

Planificación y gestión

Definir objetivos del área y hacer seguimiento de resultados.

Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto.

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.

Fomentar una cultura de  aprendizaje continuo, innovación y ownership .

Impulsar la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo basadas en IA.

+5 años de experiencia en  Customer Service / Customer Experience , incluyendo gestión de equipos.

Experiencia liderando operaciones en entornos  digitales, tech o SaaS .

Nivel alto de  español e inglés (C1) .

Experiencia con Salesforce lightning.

Muy valorable

Experiencia con herramientas como  Zendesk u otros CRM .

Conocimiento en  IA aplicada a customer service  (chatbots, automatización, RPA, etc.).

Experiencia transformando equipos hacia modelos más  automatizados y data-driven .

Mentalidad innovadora y orientación a mejora continua.

Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Liderazgo y gestión de equipos.

Comunicación clara y efectiva, incluso en contextos de presión.

Proactividad, autonomía y adaptación al cambio.

Fuerte orientación al cliente.

Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido.

23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.

Día libre por tu cumpleaños

Horario flexible.

Formación continua y desarrollo profesional.

Clases de inglés y español.

Oficina con cantina equipada + comida gratuita.

Apoyo económico para salud mental.

Somos  Great Place to Work  (93% lo confirma).

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