Customer support con inglés e italiano​/portugués con certificado de discapacidad

Nos encontramos en búsqueda de un técnico especialista en atención al cliente para empresa multinacional de asistencia en viaje a clientes.

Sus responsabilidades serían:

-Atención general telefónica a usuarios y empresas, gestión, seguimiento y resolución de incidencias en aplicaciones propias o de cliente.

-Asistencia al viajero gestionando peticiones del asegurado.

-Asistencia en viaje, resolución de incidencias que les puedan surgir a los pasajeros que han contratado uno o varios servicios.

-Gestión de otro tipo de tareas relacionadas con el proceso de reserva de viajes.

-Atención a empresas y apoyo comercial. asesoramiento sobre la cartera de productos en base a las necesidades del cliente y la tipología del viaje, gestión de casos, chats, llamadas...

-Asesoramiento post venta y back office. Modificación, anulación y canje de pólizas.

-Envío y tratamiento de documentación relativa a las pólizas y certificados contratados.

-Dar soporte y asesoramiento a los clientes interesados en adquirir una póliza de seguro.

-Procesamiento y evaluación de reembolsos de siniestros de seguros de viaje.

-Gestión documental del expediente: recepción y análisis de la documentación.

-Atención por mail y telefónica. Soporte e información al asegurado.

Formación académica:
Turismo o similar

Experiencia requerida: 1 año de experiencia demostrable en servicios de asistencia en viajes, carretera, tramitación de siniestros, atención al cliente en resolución de incidencias.

Idiomas:
Español, inglés e italiano/portugués trilingüe.

Se requiere disponibilidad horaria de 08:00 a 22:00 de lunes a domingo (trabajo a turnos).

Teletrabajo híbrido con dos días semanales presenciales en nuestras oficinas de Madrid.

Puesto estable, indefinido.

Beneficios sociales:
-Teletrabajo.
-Posibilidad de retribución flexible en nómina.
-Facilidad de aparcamiento y cercanía a múltiples transportes públicos.