Customer Success & Onsite Manager Madrid

Meetmaps   es una plataforma de gestión de eventos presenciales y virtuales a través de distintas herramientas para el registro online, la venta de entradas, la creación de apps o la gestión de citas 1to1.

Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.
Actualmente, es una de las plataformas más potentes del mercado y la usan empresas y eventos de primer nivel como   Seat, FCBarcelona, Pasarela 080, Vendôm Company, Eucerin, AMEX, Viajes ECI, l’Agència Catalana de Turisme, Ferrer, Sonar, entre muchos otros.

¿ Qué estamos buscando?
Integrar en nuestro equipo de Madrid un Customer Success & Onsite Manager.

¿ Cómo será tu día a día?
Tu principal función será ofrecer el mejor servicio de soporte a nuestros clientes, colaborando en los proyectos y gestionando el servicio de Onsite durante los eventos.
Tus tareas principales serán:
Realizarás el onboarding a los nuevos clientes facilitándoles todas las herramientas e información necesaria para empezar.
Resolverás sus peticiones e incidencias, tanto por teléfono como por email.
Harás seguimiento de sus proyectos y colaborarás con los equipos internos para asegurar la calidad, el servicio y la mejor solución técnica.
Serás proactivo y harás upselling de productos y oportunidades.
Atenderás y asesorarás las necesidades del proceso de control de acceso a los eventos.
Prepararás los materiales/equipos que se necesiten en el evento.
Formarás al personal de staff en el uso de la plataforma.
Serás la key person para resolver dudas y preguntas durante el evento.

¿ Qué estamos buscando?
Buscamos una persona con alta capacidad para planificar, organizar y priorizar múltiples tareas.
Tener formación en el Máster de Gestión de Eventos o el Grado de Audiovisuales o similar.
2+ años experiencia en atención y soporte de proyectos o clientes.

¿ Qué valoramos?
Aportar experiencia en empresas de software y/o de gestión de eventos.
Tener un nivel alto de comunicación tanto en Español como en Inglés.
Es importante disponer de vehículo propio y residir en Madrid.
Jornada laboral y horario
Contrato estable y jornada completa de 40h/semana
Horario de lunes a viernes de 8:30h a 18:00h.

¿ Y cuando tengas eventos? la jornada oscilará en la franja horaria contratada por el cliente.

¿ Qué ofrecemos? xiphteb
Modelo de trabajo:
Full remote y en eventos onsite.
24 días de vacaciones + 1 día extra para celebrar tu cumpleaños
Jornada intensiva todos los viernes del año y durante el mes de Agosto
Ambiente joven de trabajo con comidas de equipo y eventos internos
Posibilidad de asistir a los mejores eventos y viajar
Pero sobre todo... aprenderás las metodologías y procesos de definición que ha ido mejorando Meetmaps a lo largo de los 9 años de recorrido creando la plataforma líder del sector eventos‍