Customer Care Professional; Italian Speaker

Puesto: Customer Care Professional (Italian Speaker )
How will you make an impact in this role?  Ruolo e Responsabilità:
Fornire un Customer Service di prim'ordine, rispondendo alle richieste e ai dubbi dei Clienti tramite più canali (chiamate, chat, messaggistica mobile)
Costruire relazioni significative con i nostri Clienti attraverso un approccio consulenziale, comprendendo le loro esigenze attuali e future, fornendo una risoluzione al primo contatto e negoziante un risultato positivo per il Cliente e per American Express
Migliorare l'esperienza dei nostri Titolari di Carta identificando le opportunità per offrire prodotti aggiuntivi, in base alle loro esigenze
Raggiungere e superare gli obiettivi di qualità, le normative di conformità e gli obiettivi di produttività
Navigare nei sistemi e nelle applicazioni computerizzate per fornire un servizio ai nostri Clienti e consentire loro di ottenere il massimo dalle nostre piattaforme online e mobile
Documentare le informazioni necessarie, come i dettagli di pagamento, la modifica delle informazioni dei Clienti, il cambio di indirizzo e le notifiche di viaggio
Assegnazione di nuove priorità e adattamento ad un ambiente in continua evoluzione

Minimum Qualifications   Competenze richieste:  Ottima padronanza dell’italiano, con forti capacità di comunicazione verbale e scritta soprattutto in un contesto aziendale
Dimostrare eccellenza personale attraverso un approccio positivo alle situazioni difficili
Mostrare passione per il servicing fornendo un servizio eccezionale ad ogni interazione con i nostri Clienti
La resilienza e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e multitasking, utilizzando più sistemi e strumenti digitali per servire i nostri clienti
Forti capacità relazionali e comunicative, sia verbali che scritte
Assertività al fine di saper gestire conversazioni difficili
Eccellenti capacità di negoziazione, influenza e intraprendenza
Forte attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con i colleghi in tutta l'azienda
Capacità critiche, analitiche e di problem solving, con forte attenzione ai dettagli e aderenza alle politiche e procedure aziendali
Capacità di lavorare in un ambiente virtuale

Qualifiche richieste:  Diploma di scuola superiore/Laurea universitaria
Conoscenza approfondita della lingua inglese
Conoscenza di altre lingue europee sará considerata un plus

Dettagli aggiuntivi   Posizione:
Madrid
Flessibilità sul posto di lavoro:
Full time. Requisiti di flessibilità dei turni: temporaneamente alcuni turni possono essere eseguiti da remoto
American Express offre un ambiente di lavoro

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