Operations and Customer Services Back​/middle Officer

Puesto: Operations and Customer Services Back/middle Officer )
¿ Quiénes somos?  Winning Consulting es una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, reclutamiento e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico a la resolución de problemas complejos de gestión hasta la transformación digital y tecnológica de las organizaciones.
Como  Responsable de Operaciones y Atención al Cliente , serás una pieza clave en la gestión eficiente y profesional de las consultas de nuestros clientes, aportando soporte al equipo de ventas, operaciones y back office. Tu objetivo será garantizar una experiencia de cliente excepcional, cumpliendo con los estándares de calidad, cumplimiento normativo y plazos establecidos.
Principales responsabilidades   Llamadas de clientes y tareas administrativas de forma eficiente, dentro de los SLA acordados.
Resolver consultas en el primer contacto siempre que sea posible.
Garantizar un trato profesional y eficaz a los clientes.
Consultas de clientes.
Solicitar y gestionar documentación de clientes de forma precisa y conforme a las normas de cumplimiento.
Contactar proactivamente a los clientes para ofrecer un servicio personalizado.
Gestionar incidencias relacionadas con pagos en coordinación con el Back Office.
Cumplir con las regulaciones de prevención de blanqueo de capitales (AML).
Garantizar una comunicación clara, coherente y cualificada con clientes internos y externos.
Cumplir estrictamente con las políticas y procedimientos internos.
Gestión operativa y KPIs   Seguimiento y gestión de tareas pendientes.
Monitoreo de datos a través de Overwatch.
Coordinación con bancos ante incidencias o aclaraciones de pagos.
Soporte documental y legal   Preparar documentación para el Departamento Legal.
Gestionar cargos, reembolsos y autorizaciones especiales.
Perfil que buscamos   Requisitos técnicos:
Español nativo / Inglés fluido (oral y escrito) - imprescindible.
Experiencia previa en atención al cliente o middle office.
Experiencia previa en entidad financiera, consultora o Bróker.
Habilidades personales   Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.
Organización, atención al detalle y resolución eficaz de problemas.
Proactividad, empatía, actitud positiva y compromiso con la calidad.
Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.

¿ Qué ofrecemos?
Contrato estable a jornada completa.
Oficina en el centro de Madrid, con posibilidad de trabajo híbrido según necesidades.
Oportunidad de crecimiento en una empresa internacional.
Entorno profesional, colaborativo y con enfoque en el desarrollo personal y profesional.

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